后来财务部的同事果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。

　　也有些情况不适用当面道歉，因为现场没有发生正面冲突，却有很别扭的事发生，矛盾虽然尖锐却并不明朗化，事后才意识到，即可在电话里委婉道歉解释去化解。

　　在跟同事评价公司某些项目的时候，因为没有意识到某些评价会影响到某部门或某人的业绩评价，间接得罪了同事，事后才通过其他人了解到，有些同事因此对自己产生了反感，在背后进行反击。这种情况下假如任由矛盾继续升级，将两个人变成暗敌，私下会浪费许多精力去较量。其实一个简单的动作就可以平息这一切，只要抄起电话，打给那个同事，真诚地道歉并解释自己的真实意思，以防止两人的矛盾在“传闻”中逐步升级。

　　当然，如果发生了激烈的、正面的冲突，也许对方就此拒绝跟你交流，前面两个方式都行不通了。

　　例如在一些重要会议上，因为对某些项目的策划或执行提出了反对意见，或者是比较直白的质疑，使项目负责人感觉下不来台，两人在会议上就事论事地发生较大的分歧，为了赢得争论的胜利，一激动使用了人身攻击的语言，产生了极坏的影响。

　　这种情况发生必须马上补救，如果对方觉得很受伤，不想接受你的歉意，可以通过第三方斡旋来缓冲关系，矛盾一旦过夜冻成了冰，就很难恢复水的常态。不论对方情绪有多激动，求和者需要的是保持平和的心态，不应以暴制暴使矛盾升级，将恩怨在当天解决是最好的结果。