3、设定顾客的期望

　　拟定一套沟通的网络营销计划，要求网站的内容与形式，尽可能满足顾客所期望的水准，适应顾客的需要。

　　4、建立相应的监督和信息反馈系统

　　三、设定计划，组织实施

　　根据市场调查、顾客期望，结合本企业的实际情况，可分别拟定网络营销战略方案、年度计划、以及网络营销单项活动的目标等。并按其计划组织人、财、物的实施。核心在于成本核算。