通过对金华市星级酒店网络营销存在问题的分析,提出网络营销是星级酒店最主要的营销渠道,网络营销不仅仅是简单地发布产品信息,更主要的是要充分运用网络营销的各种工具,营造酒店的形象和顾客氛围,并可通过建立战略联盟和外包策略来实现。

　　前言

　　中国互联网络信息中心CNNIC发布的报告显示,截至2009年6月30日,中国网民数量已达到了3.38亿,较2008年底增长了13.4%,网民数量居世界首位。随着Internet的迅速发展,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流的网络营销将更快得到发展。据统计,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店预订是通过网络进行,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。iResearch艾瑞咨询预计,2008年我国网上旅游市场规模将达36.3亿元,可以预料未来80%以上的酒店预订客户将来源于网络。随着网络用户的迅速膨胀,网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向,它已经成为星级酒店最重要的分销渠道。本文试图通过对金华星级酒店网络营销存在问题的初步分析和总结,为我国星级酒店的网络营销提供思路和方法。

　　1金华星级酒店网络营销存在的问题分析

　　1.1把酒店信息发布作为网络营销

　　金华星级酒店,当然也包括国内绝大多数星级酒店,几乎把艺龙旅行网、携程网、中国商务订房网、128旅行网、中国订房网等网站当作网络营销的神,认为只要在这些网站上发布客房的预订、客房设施的展示、简单的酒店介绍等酒店信息,顾客自然而然就会上门。然而,在网络上发布信息仅仅是网络营销很小的一个方面,网络营销的本质是营销,而不仅仅是信息发布。所谓营销,就是要把酒店的亮点挖掘出来,展示给顾客看,让顾客真正了解酒店给顾客带来的利益和好处。如果仅把简单的酒店信息在这些网站发布,而且每个酒店发布的信息基本相同,没有亮点,就难以吸引顾客的注意力。

　　1.2把建酒店网站作为网络营销

　　星级酒店要实施网络营销,需要有酒店网站。然而,建酒店网站,并不等于建设网站和进行酒店网络营销。首先,顾客访问多数星级酒店网站非常困难<优麦电子商务论文>。如在百度中输入关键词“金华市五星大酒店”,在第7个页面才找到酒店网站;在百度中输入关键词“金华市国际大酒店”,在第10个页面还未找到酒店网站。其次,即使访问了酒店网站,网站内容大多数只有简单的酒店介绍、客房设施介绍、在线订房等内容,公司新闻较多的还是空白的,网站内容基本上没有更新。再次,建了网站并不等于建设网站。一个重视网络营销的酒店网站,既要在网站内容上不断的更新,更要做好网站的维护和推广,让顾客很容易找到酒店的网站。以上这些,金华很多星级酒店都没有做好。

　　1.3星级酒店只销不营,等客上门

　　星级酒店网站只是停留在网上住店信息和网络预订的发布和建一个象征性的网站,没有网站维护,也没能网站推广,尽管有的网站有“宾客留言”导航,但没有和客户真正的互动沟通(这方面金华国贸景澜大酒店相对做的好些,他们对宾客的留言多少有些回复和交待,尽管是站在酒店利益上的),只能说明星级酒店停留在只销不营阶段。这种等客上门的网络营销,难以营造星级酒店优越的住店氛围,难以树立酒店的形象,难以赢得顾客的好感。