案例2：别提问。

　　经理：通过改变什么可以提高你的工作效率？

　　员工：让我可以提问。
　　
　　经理：你的意思是现在你不能提问。

　　员工：当然不能。你不想被别人看成呆瓜吧？所以你得学着装作你什么都懂。这儿就是这样的。

　　经理：你的主管希望你们这样吗？

　　员工：他说他希望大家多多挑战旧事物，勇于批评，看东西要看全面。虽然他声称他欢迎大家提问，但大伙都知道他不是这个意思。
　
　　经理：有没有人向他提问，或是提出过有争议性的话题？

　　员工：有时候有。

　　经理：那么接下来在他们身上发生了什么吗？

　　员工：没有，什么事也没发生。但他们真的很冒险。我绝不会这样做的。

　　聪明的经理人都知道，帮助员工成长就是他们能对员工做的最有益的一件事情。员工不能陷入抱怨与空想事情会奇迹般变好的陷阱中。他们必须学会接受现状，然后想办法利用其中好的一面。他们不能坐等“更多权威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他们应该现在行动起来。

　　做一个倾听者

　　在某种意义上，员工就像顾客。他们理应得到尊重。尊重人的方式之一就是倾听对方的心声。你也许没法给对方提供他们想要的一切，但你可以听听他们想说什么。经理人常常在沟通上栽跟头，特别是当涉及到倾听员工的时候，因为他们不会问这样简单的问题：你是怎么想的？这样对你来说有意义吗？你觉得这项工作怎么做？

　　要做一个更好的倾听者和一个更称职的经理，有下面这些小窍门。

　　在倾听员工的过程中，不要分心。

　　如果你很忙或是有些心烦意乱，告诉员工当天不是一个好时机，并重新安排与之面谈的时间。

　　做笔记。这样可以向对方表明你在认真听他说话，并且它们有助于你日后想起与对方的谈话内容。

　　定时归纳员工对你说了些什么。这样做是为了让你学会怎样听，并检验你理解得对不对。

　　尽量保持开明的态度，不要去预测员工将说什么。

　　注意员工说话的方式、他们的肢体语言等。

　　还有，如果员工没有要求，你不要贸然给出什么建议。当员工向经理陈述问题时，后者常常有些不耐烦，并想迅速解决它。他们会立马给出一个解决方案，并对员工说：“你就这么办。”经理认为自己做了件好事，而员工却发誓再也不带着问题来找这个经理了。当你都还没有搞清楚问题的重点，就给员工下命令他应该怎么做，员工只会觉得自己被羞辱了。