一天晚上,正当公司总裁为此冥思苦想时,一位科学家闯进办公室阐述他的解决办法。总裁听罢,觉得其构思确实非同一般,便想立即给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵,最后拿出一件东西躬身递给科学家说:“这个给你!”。这东西非金非银,而仅仅是一只香蕉。这是他当时所能找到的唯一奖品了,而科学家也为此感动。因为这表示他所取得的成果已得到了领导人的承认。从此以后,,只要有员工攻克重大技术难题,该公司便授予一只金制香蕉形别针。
行为和肯定性激励的适时性表现为“赏不逾时”的及时性,公司总裁在没有别的东西,只有一只香蕉时也要拿出来作为奖品。这们做至少有两个好处:一是当事人的行为受到肯定后,有利于他继续重复所希望出现的行为。这正如小孩学走路时,当他走出姿态并不雅的第一步后,就立即鼓励他走出第二步、第三步,直到他真正学会走路为止;二是使其他人看到,只要按制度要求去做,就可以立刻受奖,这说明制度和领导是可以信赖的,因而大家就会争相努力,以获得肯定性的奖赏。
但是并非所有的主管都重视或擅长于对员工的认可与肯定。美国的一项有关激励因素的研究表明,员工把经理对其完成某项工作的赞扬列为所有激励中最重要的。但不幸的是,在这项研究中,58%的员工说管理者一般不会给予这样的表扬。
“每当我做对了什么事,我通常听不到任何声音;可一旦我做错了什么事,马上就能感受到来自各方的批评与指责。”这是多数员工常有的一种心声。主管总是倾向于认为做对了某事是员工应该的、份内的事情,而出错却是不应该的;同时,许多主管并不习惯于当面去表扬下属。对于他们来说,当面表扬与肯定他人,有时甚至于比批评他人更难于出口。而员工如果长时间得不到正面的反馈,得不到主管的认可,就难免会失去工作的激情,失去工作的核心动力源。
对于有着突出贡献的员工,企业不仅想要留住其人,更想留住其心。而影响员工能否持久、积极工作的主要因素还有很多,诸如工作性质、领导行为、文化氛围、个人发展、人际关系、薪酬福利、工作环境等。企业只有规范内部管理水平,提高人员的整体素质,构建以能力、业绩为导向的业绩管理体系,在组织内创造和谐、积极、向上的文化氛围,使员工时时感受到公司对自己公平、公正、客观的关注与关爱,才能够激发员工敬业爱岗、主动工作的热情,以及以司为家的企业情怀。