欧乐佳.尚磁卫浴营销副总 张学之　　

　　近几年随着房价问题日益严峻，“住”已成为最突出的民生热点，如何让百姓不但住得起而且住得好，成为了与广大群众利益攸关的话题。作为房地产下游行业的陶瓷卫浴行业，与人们居住质量息息相关。随着“3.15”的到来，记者就消费者关心的产品质量和价格问题，通过搜狐微博在线采访了欧乐佳.尚磁卫浴营销副总裁张学之。期间，不少“微友”也就讨论问题参与到讨论当中，分享了他们的观点。

　　以下为访谈实录：

　　产品抽检力度加大 合格率不见提高

　　搜狐焦点周雅玢 ：张总您好！质量一直是“315”的重心，近年来国家对陶卫产品抽检力度不断加大，但是合格率普遍不高，很多大品牌都“黑榜有名”。您觉得这背后说明了什么问题？

　　张学之的焦点博客 ：为什么最近一些大企业在卫生陶瓷方面经常出现“国抽”不合格的现象呢？一是部分企业根本就没有卫生陶瓷生产能力，而是去一些小企业贴牌生产产品，但因为网点数量多，贴牌来的产品无法满足数量，所以货源控制不严格；二是部分企业沉迷于追求规模，导致管理滞后，质量意识降低，出现问题也就难免了。需要强调一点的是，卫生陶瓷到今天为止，仍无法实现大工业化生产，扩大规模并不容易。

　　双双： 成本越高，价格越无竞争力，厂方追求利润压缩成本，对供应商无法提出更高要求所致。另外也是意识问题。

　　屡曝屡犯 “国抽”究竟能否击退低质产品？

　　搜狐焦点周雅玢 ：虽然国家抽检力度不断加大网络超女，但是经常会出现“屡曝屡犯”的现象。“国抽之拳”究竟打击了谁？消费者能放心选购吗？

　　张学之的焦点博客 ：卫生陶瓷的生产受各种条件限制，工业化程度低，工人工作环境恶劣，管理成本和人工成本比较高。此外，进入卫生陶瓷制造领域，需要的经验成本比较高，所以，多数具有以上三个标准的企业，可以说成了稀有企业。在这种状态下，一是企业实现标准化生产难；二是导致一些企业因竞争压力小而放松监控标准。总体来说，卫生陶瓷是一种半工业化、半手工化产品，注重品牌的企业的产品还是会有保障的。

　　搜狐焦点郑哲：抽检这个事情确实是企业很关心但是又很头疼的事儿，抽检标准、抽检程序，再到结果，每次都会出一些故事，总是有企业喊冤。

　　搜狐家居戴蓓：抽检解决不了根本问题，关键是没有卫生陶瓷生产能力的企业有关部门还发证允许他们存在？

　　产品价格涨幅小于企业成本增幅   优质产品市场供应不足

　　搜狐焦点周雅玢 ：据了解，今年很多陶瓷卫浴企业都提前调价，计划在3月前后密集涨价，涨幅在5%—10%之间。您怎么看？这对消费购买是否会造成影响？

　　张学之的焦点博客 ： 陶瓷企业涨价重要的原因一方面是燃气和用工成本的大幅度提高网络超女，这是典型的水涨船高，一般企业个体很难避免。从涨价幅度来说，多数企业可能要小于原材料及人工成本的涨幅。这次涨价肯定会让消费者的购买成本大幅度增加，但对多数企业来说， 压力会更大。

　　购买频率低  产品涨价对消费者影响不大

　　搜狐焦点周雅玢 ：是否会担心这种集体涨价行为导致消费者的观望情绪，只看不买或者推迟购买？

　　张学之的焦点博客 ：从某种角度来说，目前国内具有一定规模（年产100万件）卫生陶瓷、具有相当的质量稳定性、具有一定的市场运做能力的卫生陶瓷企业应该不超过10家，从某种角度来说，优质的卫生陶瓷产品相对来说供应不足。

　　柯拉尼朱春云 ：卫生陶瓷制造有如酿酒,不是技术问题,是经验,每个环节都需要经验。

　　搜狐焦点周雅玢 ：密集涨价后，在“3.15”、“五一”这些节点，您觉得企业是否会考虑加大“节点促销”力度以拉动消费呢？

　　张学之的焦点博客 ：对企业来说最好的促销当然是没有促销。所以对于企业和消费者来说，逐渐会把促销当作一种常态。反正卫浴陶瓷购买的频率不高，消费者会根据自己的情况酌情购买的，不会像买食品、买衣服那样囤积，也不会和买房一样纠结，毕竟金额不会很大。

　　售后服务成“老大难”  解决问题需从规范生产着手

　　搜狐焦点周雅玢 ：很多消费者都觉得维权是个难题天龙八部，遇到产品质量有问题时，往往存在维修难、退换难、投诉难，只能自认倒霉。您怎么看？消费者在遇到该类问题时该如何维护自身权益？

　　张学之的焦点博客 ： 解决卫生陶瓷行业中的诸多质量及售后问题，首要是规范上游生产制造环节，其次是行业内的主要企业应该深刻领悟卫生陶瓷行业的特性，在追求企业规模的时候，注重清洁生产和提高产品品质要求。

　　“挂羊头卖狗肉”现象难监管  消费者还需擦亮双眼

　　搜狐焦点周雅玢 ：目前在陶卫行业规范和管理问题上存在哪些漏洞或不足？如何规范行业价格，杜绝价格欺诈、不明码标价等行为？

　　张学之的焦点博客 ：说句实在话，目前还主要是靠消费者擦亮自己的眼睛，一句话，消费决定一切。行业规范说起来容易，做起来很难，毕竟这个行业太过于分散了，而且又和食品这样的高关注度行业不同。依靠物价监管部门来规范不现实，还是靠大家自律吧。

　　目前行业里某些不道德的商家利用人们对国际品牌的信任，通过包装，伪装成所谓的“国际化品牌”，但质量和服务却无法保证，这也导致很多消费者上当受骗。总体来说，我国已经成为世界上最重要的卫生陶瓷生产地，主要国际品牌的基地也多在中国，卫生陶瓷是一种半工业化、半手工化产品，选择正规企业，质量和服务都会有保证。

　　搜狐家居戴蓓：价格欺诈、不明码标价不仅是陶瓷卫浴行业，家居大部分行业都有这潜规则。

　　“没有那爆发力，就需要长期持有那种类型”

　　搜狐焦点周雅玢 ：您如何看待2011年的市场发展趋势？

　　张学之的焦点博客 ：从近几年的市场发展趋势来看鹿鼎记，市场总体需求减少，但对于部分较大规模、一定市场基础的企业来说，市场规模在不断扩大。即使很多人不看好今年的市场，但我认为对优化行业、规范市场仍具有一定积极的作用。真正有竞争力的企业，在这种环境下的优势会显现出来。如果这个行业不能健康发展，有节制的发展企业规模，给一个青藏高原，也会被挖光的。

　　从规模上来说，卫生陶瓷行业是没有真正意义上的大型企业。所以，这个行业很难吸引大的资本进入，也缺少短期炒做的潜力。用电影《非诚勿扰》里一位美女的说法，“没有那爆发力，就需要长期持有那种类型。”