采访嘉宾： 天津新中源陶瓷有限公司常务副总 凌斌
采访记者：杨萍
采访地点：搜房直播间
【搜房家居网】：凌总，您好，欢迎您来到搜房直播间。今天我们主要想和您聊聊新中源以及行业当中的一些话题。首先请您先给我们介绍一下新中源这个品牌。
【新中源陶瓷凌斌】：搜房网友们好！新中源品牌创建于1994年，到今天已经有17年的历程。新中源获得过很多荣誉，它是第一家拿到陶瓷行业驰名商标的品牌，并且也是第一个拿到中国免检、中国名牌头衔的品牌。新中源的产品目前已经销往了150个国家和地区，在生产能力和销售能力上是很强的，目前我们在国内有10个生产基地，120多条生产窑炉。
【搜房家居网】：新中源品牌何时来到天津，目前的市场反应如何？
【新中源陶瓷 凌斌】：去年五月一日进入天津市场，一开始我们是在北京和上海发展，在北京的时候我们是采取直营店的方式发展，效果比加盟的形式要好很多，所以我们决定用这种方式进入天津市场。目前的市场反响，从业绩上来说因为我们以前有一定的根基，毕竟代理我们品牌的代理商都是一线品牌的代理，所以基础打得比较好，但是由于我们在宣传和推广上下的力度不是那么大，所以在当地的影响力没有那么大。目前随着厂家的进驻，市场的上升速度非常的快，天津市场从我们进入以来，下半年的销量是上半年的十倍。
【搜房家居网】：那这个成绩还是挺令人满意的，相信有这么好的业绩肯定和公司的营销方式有关，那么新中源的营销方式有哪些自身的特点？今年还将在哪些方面努力呢？
【新中源陶瓷 凌斌】：确实，这些年发展下来新中源有自己独特的营销模式。比如超万平米的大店，我们目前在全国已经建了12个这样的大店了，因为我们有10个生产基地，我们在九个生产基地都有自己的大展厅，而且我们在广州佛山总部也有一个超过1万平米的展厅。从2009年到2010年我们在上海和北京又建立了超大的店。这种大展厅的营销模式是我们目前独有的，这种模式使得我们有足够的空间来展示产品，而且对于消费者来说非常方便，它包含了很多的样板间来供消费者选择，而每款样板间都是由一线的设计师设计的。
还有一种营销模式是借助于大店的形式出现的，就是团购。我们有很多的硬件来支撑团购活动，我们从最早的包专列，包一趟火车到后来包飞机。我们当初做这种模式是因为老板觉得与其把大把的广告费用来做广告还不如将这笔费用反馈到消费者身上。我们曾经在北京做过一次团购，当时包了五架飞机去广州佛山，来回的机票费用以及出住费用都是我们来支付，如果消费者喜欢我们的产品我们可以以出厂价售出，我们只想用这种体验式营销让更多的消费者知道我们这个企业的实力。
【搜房家居网】：入行这么久，您觉得消费者在选择瓷砖上有哪些明显的变化，比如在花色上、形式上甚至在尺寸上？
【新中源陶瓷 凌斌】：在尺寸上主要表现在小地砖和墙砖的变化，过去可能在300*300或者300*450这种尺寸，现在就慢慢的发展到了300*600这种面积更大的砖块。在花色上，随着年轻人对生活的需求花色也越来越多样化，为此我们也推出了一种新技术，这种技术可以实现消费者对花色的任何要求，它是喷墨式的，可以按照消费者的意愿来进行设计。
【搜房家居网】：目前市场给家居建材企业的一个讯息就是楼市的萎缩，卖场的需迅速扩张以及竞争的日益激烈，那么您觉得对于陶瓷行业竞争是否激烈，都来自于哪些方面，有什么影响？
【新中源陶瓷 凌斌】：应该说竞争还是非常激烈的，至于竞争来自于哪些方面我想首先就是各品牌的品质参差不齐，小品牌的成本比较低，但是质量不是那么高，但是消费者就会不明白为什么价格相差那么多，就会有价格上面的竞争。其次就是整个环境给我们带来的竞争压力，这两年的房地产国家一直在调控，整体的刚性需求是下滑的。刚性需求下滑加上品牌的不断增加使得市场竞争变得激烈。
【搜房家居网】：那么新中源如何去应对这种局面，做了哪些准备？
【新中源陶瓷 凌斌】：应该说新中源还好，在这种情况下我们感受到的压力没有那么大，这主要是因为过去我们的基础打得比较好、布局比较好。由于过去的企业工厂都在广东佛山，就导致佛山的原材料不断在涨价，看到这种情况我们很早就在全国各地建厂，由于我们的生产基地投资额比较大，占地面积很广，所以很能受到当地政府的重视，而且也为当地解决了很多的就业问题，并且在各地建厂还可以降低以往从佛山进货的运输成本。由于我们早就将这种布局安排好，所以我们抗击的能力是很强的。
【搜房家居网】：对于家居建材的一个要求不止在于美观还在于环保，那么对于陶瓷行业如何才能做到环保？
【新中源陶瓷 凌斌】：这点确实是，消费者对于家居的环保意识越来越强了。前些日子湖南卫视还曾经报道过关于瓷砖环保的问题，不少消费者质疑瓷砖有没有辐射，其实辐射的确是有的，只不过这种辐射大不大对人身体会不会产生伤害。经过调查发现，90%以上的品牌还是合格的，消费者在选择的时候首先要选择大品牌其次就是要选择A级品牌，A级的陶瓷基本上都用于室内，C级主要用于室外。其实我觉得消费者不用有太多的担心，因为只要你选择的是大品牌就没有问题。
像新中源品牌它不仅是在国内销售还会远销150个国家或地区，所以它不仅要符合中国环保的要求还要符合西方的环保标准。假如有机会到厂里去看生产过程的话就特别能感受到环保，用几个环节就能达到环保的要求。
【搜房家居网】：315即将来临，目前对于家居和建材的投诉量比较高，那么您觉得原因来自于哪些方面？企业如何提高自身品质？新中源为了迎接315都做了哪些准备？
【新中源陶瓷 凌斌】：目前消费者的维权意识越来越强导致投诉量增高，这是一个原因。纵观过去投诉主要来自产品质量和服务质量，我们新中源的客户服务部有五个成员，其中只有一个人负责客诉，应该说我们的投诉量是非常少的。过去的投诉主要来自于部分经销商货品短缺，所以我们这次在天津租了一个一万多平米的仓库，调了很多的产品来解决过去经常接到的客诉问题。还有在整个促销的过程中，有些促销政策产生了分歧，当遇到这种情况的时候我们通常的态度就是宁愿我们自己吃亏也不让消费者感到吃亏。
我们对三月的促销政策进行了更清晰化的阐述，让客户一目了然，另外就是我们在3月份之前就进了大批量的产品，并且根据过往的统计计算出消费者喜欢的品种，把这些品种的产品多预备了一些货，我希望能通过这种方式来避免消费者因为拿不到货而耽误装修进度的情况。
