从上世纪九十年代至今，我国陶瓷产业发展迅猛，陶瓷砖产量以年均24.4%的速度递增，卫生陶瓷产量年均增长率也超过12.13%。截止到2008年，中国瓷砖产量已达57.55亿平方米，卫生瓷砖产量达1.54亿件。近几年，高能耗、高污染、高排放成为陶瓷产业继续向前发展的瓶颈。据资料显示，2007年佛山重点陶瓷企业的粉尘排放量、二氧化硫排放量、氮氧化合物排放量、工业废气排放量等，分别占全市所有重点工业企业总和的59.86%、42.15%、32.27%和29.85%，严重影响了城市的环境质量。直到2010年，佛山陶瓷业进行了一次转型升级和产业转移，由原来500多家企业骤减到200家，传统粗放的发展模式被集约型与可持续发展所取代，逐渐成为今后发展的主导，同时，生产、管理、销售环节的不断创新也成为企业站稳脚跟的支点。

　　作为陶瓷民营企业的代表之一，嘉俊陶瓷凭借其强大的研发团队和业内领先的高科技手段，生产具有多项国家级科研专利的瓷砖产品，工艺技术长期处于国内领先水平，并入选我国首份政府采购“绿色清单”。据调查，截止于2009年底，嘉俊陶瓷将其销售重点放在与房地产公司的合作上，而在买方市场逐渐占据主导地位的当下，高附加值的产品与普通百姓的需求往往出现错位，那么，将2011年作为贴近、拓展终端市场关键年的嘉俊陶瓷会怎样权衡与终端消费者的关系？如何将双方诉求达至统一呢？
　
　　2011年3月10日，新浪家居青岛站记者对嘉俊陶瓷青岛分公司副总经理隋富文先生进行了专访，对上述问题进行了一一解答。

嘉俊陶瓷青岛分公司副总经理隋富文先生专访　　

　　记者：对于嘉俊陶瓷这个品牌，岛城消费者并不是非常熟悉。在业内，嘉俊陶瓷向来以产品高科技作为企业竞争力的重要因素。但如今家装行业市场的供求关系已经打破，以终端市场为主的买方市场逐渐占据主导地位，日趋理性的消费观念与传统的需求意识交错，导致人们对具有高科技附加值的瓷砖产品的态度较为冷淡，形成消费者需求与商家卖点的错位。请问，您是如何看待这个问题的？有什么好的解决方案吗？

　　隋富文：消费者的需求问题属于企业营销中“如何满足客户愿望”的课题。由于嘉俊陶瓷是目前青岛市场上唯一一家拥有高科技瓷砖产品、具有独立知识产权的陶瓷品牌，面对消费者的需求，我们现在着手要做的是针对产品定位人群，为客户亲身设计个性产品——通过介绍产品性能，制定设计方案与切割方案，从客户利益着手，解决他们诉求中的实际问题，并在服务上下功夫，让客户感到更加贴心。

　　过去，我们嘉俊陶瓷重视与上游房地产公司进行合作，进行工程项目上的合作，主要铺装精装住宅，而在今年，我们会把侧重点放在终端市场，不仅仅让消费者从价格上获得实惠，更能从我们的产品中获得一种高质量的生活状态，从而增强产品和品牌在终端市场上的竞争力。

　　现在普通消费者对于冠以“高科技”名称的产品，多表现不信任，或者在传统的购买观念中，高科技产品不在他们考虑的范畴内。其实，倘若对产品有了充分的了解，意识到产品能够给他们带来怎样的好处，他们自然也会考虑进行选择。就拿我们高科技产品中的皇室御品系列瓷砖为例，与传统抛光的瓷砖不同，皇室御品系列瓷砖是水晶瓷砖，表面是经过高温融化、压制镀膜处理的水晶面，其优点是更防污防滑。其次，百姓关心的环保问题也是我们所关注的，无论是产品生产源，还是产品本身，我们都已经做到源头无污染、产品真环保的程度。另外，产品有别于普通瓷砖，其辐射度非常低。

　　记者：近日，有媒体对一些私营企业所存在的子承父业的状况进行了报道，而嘉俊陶瓷也在其中——董事长叶荣崧的大儿子叶竞华担任公司营销总经理。从一定程度上看，这会带给企业一些新的灵活的思维方式。那么，这种子承父业的变化，对于嘉俊陶瓷而言，在营销方式上有怎样的变化？

　　隋富文：老一代的思想就像老一代革命家一样，讲究“扶上马，再要送一程”。与国营企业不同，私营企业的发展，特别是具有家族背景的企业，很大程度上依赖一代又一代人的接力。对于嘉俊陶瓷来说，叶董事长的长子小叶总(叶竞华)之所以能够出任公司营销总经理，很重要的一个原因是看重其海外学历背景、先进的观念与经营思路。

　　小叶总(叶竞华)自2009年上职至今，首要抓的就是产品质量问题，随后才会诞生如今这么多具有高科技含量的系列产品，以及广东恩平的国家级产业基地，这便是新老管理者思想碰撞的结果。

　　此外，与老一辈搞好人际关系的管理理念不同，小叶总(叶竞华)更加注重在人性化的基础上，加强企业内部制度管理，进行规范化操作，同时作为单品牌销售的陶瓷企业，在注重产品专业化的发展路上，我们力求巩固现有的全国排名，并向更高的目标迈进。在实际操作中，通过新老思想的碰撞与结合，在促销力度、产品质量与服务，以及市场店面规划等方面进行优化、改革，进而形成体系化、专业化管理。对于嘉俊陶瓷而言，可以将这种子承父业看做是企业在一个时期发展的转折点。

　　记者：对于2011年家居行业的发展趋势，不少媒体的观点多倾向于较为消极态势。而有业内人士认为，家居行业的发展即便受到国家及上游行业的影响，也不会出现太大波动。那么，作为一家陶瓷企业，您认为，2011年家居、陶瓷行业会呈现一个怎样的发展趋势？

　　隋富文：从大环境来看，今年行业出现了很多难以预料的事情，特别是金融危机以后，包括现在国家对房地产市场的政策性调控、高涨的物价房价与人民收入水平间的失衡，势必会对市场乃至国民本身造成一定影响。但如今的年轻人都不可避免地要经历人生大事，需要买新房，从而形成了一种对房地产的刚性需求，而且不会出现下滑。

　　同样，在国家“十二五”规划之后，民生问题就成了头等大事，伴随着建材下乡的推荐，人民安居乐业所需要的场所势必会带动我们下游行业的发展，所以，我认为即便国家进行了调控，对于家居行业特别是陶瓷行业，不仅没有大的波动，而且也不会出现下滑的趋势。对此，我们还是持一个较为乐观的态度的。(记者 孟令尧)