而事实上,数据更能反映一个企业的经营的实际状况,而一些定性的东西只能作为印证的依据和参考而已。
4、诊断工作不要停留于表面现象,要抓住核心问题。对于企业的诊断,大部分咨询师都可以找出很多的问题,但是很多老板还是会说这样的两句话:一是“这些问题我们也知道”,二是“您对企业的背景不了解”。会出现这种情况的原因就是因为很多咨询师的诊断停留于表面现象,而没有抓住核心的问题点,没有深入挖掘问题的根源。
5、要写好诊断分析报告,做到有血有肉。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对你的第一看法。因此,在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。本人认为很重要的是:一是定性描述与定量描述相结合,也就是要有理有据;二是要有系统的观点,切忌将问题点简单罗列,而没有相应的框架与结构,这样很容易让老板觉得这些问题他们都清楚;三是要有一定的深度,也就是说看问题要看得更深一点,不能停留于表面;四要注意措词,既不能夸夸其谈,也不能太伤老板的自尊心。
四、做好前期企业咨询管理意识引导,变逆势为顺势
管理咨询其实就是一种管理变革创新,说到底都是一种变化。但是,我们也知道,只要是变化,必然会伴随着一种心理的恐惧、不安、抵触。从另外一个角度来说,变化也就以为以前的某些观念、方法是错误,但是那些东西已经深入人的内心,形成了一种比较牢固的意识,因此要变革首先的就是要改变意识。
那么,如何引导企业管理意识的转变呢?
首先,咨询师要改变的是老板的意识。老板的意识不改变,所有的工作都将难于开展。就像德鲁克大师对IBM老总说的,“总经理不来,其他人一个都不要来。”因为,如果最高管理层的意识没有改变,所有的变革只会停留于表面现象。
其次,要改变中高层的意识。中高层是管理革新的主体,只有改变了他们的意识,管理革新才能真正得到实施和开展,因此与中高层的多渠道沟通尤其重要。
最后,要改变基层员工的意识。基层员工是管理革新的具体执行者,咨询师要尽可能通过培训工作来改变他们的意识。
五、造势而为,巧借东风
所谓“万事俱备,只欠东风”,管理咨询工作能否顺利开展,这个“东风”是非常重要的。而“东风”不会自己到来,需要咨询师自己来吹东风,即造势。
首先是要造“变革信任度”之势。也就是说要建立员工对管理层革新的信任度,让企业的员工真正感觉到企业高层真的有决心、有信心、有能力规范管理,确实能够走出以前变革总是半途而废的阴影,取得真正的成效。这一点商鞅做得很好,因此商鞅变法也很成功。
其次要造“氛围变革”之势。也就是说企业要通过内部的宣传标语、宣传栏、宣传刊物,将变革的工作展示给员工,让员工感觉到整个企业都在创新、都在改变、都在进步,这样革新的氛围才能建立起来。
最后,要学会借“客户最高领导人”之势。客户的最高领导往往是老板,老板的支持对咨询项目的成功很重要。