提要：同一批次同一型号的瓷砖，竟然有三种不同的颜色。根据陈先生反映的情况以及提供的信息，记者于6月7日下午来到位于佛山市禅城区南庄镇紫洞北路的佛山市开拓者陶瓷有限公司。

　　同一批次同一型号的瓷砖，竟然有三种不同的颜色。近日，几个商家向本报反映，他们在收货后发现，同款陶瓷产品的色差非常严重，向企业要求换货却遭到拒绝。企业产品出现质量问题，理应作出换货、退货、理赔等动作以维护企业的信誉，但一些企业甚至在面对媒体的介入时，依然选择冷漠态度。

　　事件一：“冷酷”的开拓者陶瓷公司

　　近日，广东阳春盛强陶瓷经销商陈先生向本报投诉，因为产品色差问题，售出的尚韵ST7804(800×800mm )瓷砖已经被消费者退回来了。他从5月5日开始向厂家反映此问题，且在5月13日向厂家提交了正式的《产品质量投诉表》，向厂家阐述了问题所在，并提出了相应的处理办法，但直到6月中旬，仍然没有得到厂家的解决处理方案。

　　据店主陈先生介绍，作为分销商，他和佛山市开拓者陶瓷有限公司合作已经有了一年多的时间。今年5月份的时候，向该公司提取了旗下品牌尚韵 ST7804(800×800mm)32箱。但在消费者安装铺贴的过程中，发现产品存在明显色差问题，在发现问题时已经铺贴了12箱。盛强陶瓷与消费者商讨，已铺贴的砖全部作半价处理，而剩下的20箱瓷砖，已经退回商铺。

　　发现问题后，店主陈先生马上和厂家取得联系，要求将20箱存在色差问题的产品退回厂家。但据陈先生介绍，他曾经将20箱瓷砖运送到开拓者陶瓷公司位于佛山的仓库，但厂家不肯收货卸货，最终又运回了阳春，而且从此没有任何回复和处理意见。

　　根据陈先生反映的情况以及提供的信息，记者于6月7日下午来到位于佛山市禅城区南庄镇紫洞北路的佛山市开拓者陶瓷有限公司。记者找到了尚韵陶瓷大区经理，关经理说这些问题直接联系业务员就可以。随后，平常直接和陈先生联系的业务员杜经理找到记者。杜经理称他们已经接收到阳春经销商陈先生的投诉，他们正在处理此事，但由于品牌总监出差，一直没有最终的明确答复。直到记者6月17日发稿时止，尚韵陶瓷仍然没有联系记者，也没有联系阳春盛强陶瓷经销商陈先生。投诉问题至今拖而不决。

　　事件二：媒体介入解决投诉问题

　　6月1日，江西吉安泰和县某品牌经销商肖先生致电记者，述说其4月9日从高安某厂家订购了一批陶瓷产品，用于泰和当地某工程，货到泰和检查发现其中在该厂家订购的4000多元深颜色抛光砖色差非常大。随后肖先生联系该厂家相关业务负责人，该负责人在出差时到店里确认了这批产品确实存在较大的色差问题。肖先生为了不耽误工期，希望厂家更换一批颜色一致的产品，通过多次交涉，厂家最后只同意对色差严重的产品退款，每片退款一元，共300多片退款300多元钱，肖先生对协商结果不同意。然而，这件事一拖就是2个月，厂家一直没有具体的答复。无奈之下，肖先生向记者打来求助电话。

　　记者随即与高安厂家某领导取得了联系，该领导经过了解事件的具体情况后与肖先生进行了协商，最后达成共识，为了双方的利益，同时不耽误给客户的交货期，运输费用厂家和肖先生各承担一半。