为什么人们会互相交流？
人际沟通如何影响人与人之间的关系？
怎样成为一个社交能手？
本章概要
1为什么人们会互相交流
2探寻人际沟通的本质
3我们如何进行人际沟通
4培养你的社交能力
艾米娅和娜塔莉的故事
艾米娅的男朋友泰勒最近总是酗酒。对此，艾米娅感到十分担心，但是她又不敢劝说泰勒，因为他脾气很暴躁。她尝试和她的姐姐莎拉谈论这件事情，但莎拉只关注自己的事情，看上去对艾米娅的事情毫无兴趣。除此之外，艾米娅的爸爸刚刚被诊断为肺癌。她怀疑，父亲根本没有意识到这是一件多么严重的事情。有一天，艾米娅感到快崩溃了，她给她最要好的朋友娜塔莉打电话，在电话中，她情不自禁地哭了出来。在将近两个小时的谈话中，娜塔莉倾听了她的问题，然后说：“我对你所经历的一切感到十分同情。”尽管，以前艾米娅与娜塔莉之间有过许多次这样的交谈，但是艾米娅在这次谈话后感到心情好了许多，并为这种感受而感到惊讶。以后，无论在生活中遇到什么问题，艾米娅总会寻求娜塔莉的帮助，让她安慰自己，替自己分析现实的状况。实际上，娜塔莉并没有真正为艾米娅解决什么问题，但是她每次总是耐心地倾听，毫不先入为主，并适时给予反馈，让艾米娅能够在一个真正关心自己的人面前吐尽心中的苦水。“有好朋友真好”，艾米娅心里常常默念着。
在生活中，我们都拥有自己的关系网络，而且，我们都知道要处理好这些人际关系并不是一件轻松的事情。有时候，甚至我们的至交密友也会让我们烦心；有时候，亲人之间也难以坦诚相待；更有时候，我们会为不知道该如何帮助朋友而感到困惑。
然而，与此同时，人际关系又是多么美妙。我们的朋友可以让我们欢笑，让我们理智，让我们从痛苦中走出来；我们的亲人会给我们无条件的爱，并让我们感到自己绝不是孤独一人；我们的伴侣会让我们感到自己就像世界上唯一一个真正重要的人。
当你想到这些的时候，你就会感到人际关系非同寻常，它既能让你感到头痛又能让你体验快乐。那么，在现实中，是什么造成了人际关系的优劣之分呢？最为重要的因素之一就是我们与他人进行沟通的方式。与艾米娅相关的许多问题，都与人际沟通有关：她不知道如何与泰勒进行沟通来劝说他戒酒；莎拉对她的事情充耳不闻；她的父亲没有真正认识到自己的病情。但相反的是，艾米娅与娜塔莉开诚布公的交流让她们之间的友谊更加具有建设性。所以说，没有良好的人际沟通能力是难以形成令人满意的人际关系的，正因为人际关系对我们如此重要，学习如何进行沟通交流将会对我们大有裨益。
本章节我们将学习以下内容：
1）人际沟通满足我们哪些方面的需求
2）人际沟通在人际关系中的作用
3）是什么让沟通交流如此人际化
4）我们怎样才能成为一个社交能手
11为什么人们会互相交流
良好的沟通交流就像黑咖啡一样，它会令人兴奋得难以入眠。
——美国作家安妮·默洛·林德伯格Anne Morrow Lindbergh（1906—2001）
研究为什么人们会互相交流，与研究人为什么会呼吸一样尤有意义。毕竟，在现实中，你很难想象一种缺乏沟通与交流的生活会是怎样的。当然，我们都会有希望独处的时候。但尽管如此，我们大多数人都会发觉终身不与他人接触和交流是几乎不可能的，而这更会是一件令人沮丧的事情。就像我们将会在本节中所了解到的一样，人际沟通涉及我们生活的方方面面，从我们的生理健康、日常需求到我们的人际关系、心灵成长，还有我们的自我认同。
人际沟通满足生理健康的需求
你可能会对此感到吃惊，但事实确实如此：人际沟通让我们身体更加健康。人类天生就是这样的一种社会性动物，当我们无法进行人际沟通的时候，我们的心理健康和生理健康都会受到很大的影响。这就是为什么单独监禁被认为是一种相当残酷的惩罚手段。一些研究表明，当人们长期被阻止与他人进行人际交流时，他们的身体健康状况将会恶化。1同样，那些因为处于遭受世人蔑视的处境（如贫穷潦倒、无家可归、精神疾病等）而感到被社会孤立的人，也会因人际交流不足而备受困扰。2
脱离人际接触就无法生存，听起来可能有点夸张，但是这句话已经相当接近现实了。13世纪的一个奇特的实验向我们证明了这点。德国的皇帝弗雷德里克二世很好奇人类在没有接受语言教育之前会使用一种怎样的语言来进行沟通和交流。为了找到答案，他找来50个新生儿，让一些专门的看护人员来照顾。这些看护人员被告知，她们只需要负责婴儿的温饱和洗浴，但是不能和婴儿说话或者去抱他们。但很遗憾的是，德国皇帝永远无法找到问题的答案，因为这些婴儿在不久后就全部死亡了。3这个实验确实不甚道德，所幸，在今天这个时代，它不会被允许再重做一遍了。但是，最近一些有关孤儿院和收养中心的研究确实发现了人类的交流，特别是身体的接触对婴儿的存活以及发育和成长的重要性。
社会性的接触和交流也能让成人保持身体的健康。研究表明缺乏亲密友谊和家庭关系等充足社会联系的人比那些拥有良好社会关系的人更容易患心脏病、高血压等重大疾病，并且更容易过早死亡。5同时，他们也更加容易受到诸如感冒等日常疾病的侵扰，并且需要更长的时间从疾病和伤害中恢复过来。6这印证了前面安妮·默洛·林德伯格的那句名言，良好的沟通交流可以令我们振奋，让我们充满活力。
社会人际交流对于那些身负污名的人来说就更显重要了。污名（stigma）可以令人声名狼藉，让人被贴上“不正常”或“不受欢迎”的标签。7有时候，并不是这些个人特征使人背负污名。更多的时候，社会上人们对待这种个人特征的态度可能决定着一切。例如，在美国，HIV阳性患者备受歧视，因为他们与两种社会边缘群体关联密切——同性恋和毒品注射者。而事实上，许多HIV阳性患者并不属于这两种群体中的任何一个。8值得注意的是，美国群众并没有像对待HIV阳性患者那样歧视哮喘、糖尿病甚至是癌症的患者，尽管这些疾病有时候也是非常严重甚至会威胁生命的。
身处社会边缘群体的人们因为长期受到歧视而对他们自身的处境倍感耻辱。在美国社会，无家可归、贫穷、年老、残疾、同性恋、嗜酒、精神病，在某些地方甚至还包括了离婚，都会让人们联想到耻辱和污名，尽管实际上许多人对他们的状况无能为力。9
备受诟病的人们可能会感觉自己就像是完全不能融合于周边环境的局外人一样。而社会交流的不足只会给他们的健康状况带来更多消极的影响。进一步来说，他们的社会交流越少，他们就越可能感到耻辱。尽管并不是每个人都需要用相同的社会交流来保证自身的健康，人际沟通确实在维持良好的身体素质和健全人格方面扮演着重要的角色。想了解更多有关沟通交流与生物因素的相关关系吗？请看一看下文的“事实还是虚构”知识框。
事实还是虚构？
——沟通交流受到生理因素的影响
当你学习人际交往的时候，你可能会发现一系列直观的研究结果。在这个过程中，你的直觉可能大多数时候都是正确的。然而，直觉有时候也会犯错误，这就是人际交流的系统研究会如此实用的原因之一。在这个“事实还是虚构”知识框里，我们会探讨有关人际沟通的一般观点，从而判断人际沟通是否真的和我们平时所想的一样。
你可能听说过关于“先天与后天”的争论。长期以来，人们对此争论不休，旨在解答为什么人们会像现在一样所思所想所做。是由他们成长的环境所决定的（后天论的观点），还是由一些生物因素如基因和激素水平所决定的呢（先天论的观点）？人际沟通受后天环境的影响，这是显而易见的。比方说，在不同地区、不同文化背景下成长起来的孩子，他们进行人际沟通的方式各不相同。但是，人际沟通也会受到基因等生理因素的影响吗？
正如我们通观全书后所发现的一样，这个问题不断得到肯定：是的，没错，生理因素确实影响着我们的人际沟通行为。事实上，研究表明人诸如害羞、争强好胜等人际沟通特质大部分都是由基因遗传所决定的。还有许多证据表明，人体内激素水平以及其他化学物质平衡的改变都会极大地改变一个人的行为。而沟通交流也会反作用于生理状况。比如，当我们向爱人表达爱意的时候，我们体内应激激素就会有所减少。
在讨论生物因素与沟通交流的关系的过程中，我们必须牢记一点，那就是一种行为受生物因素影响，并不意味着它是不可控制，不可改变的。这同样适用于对研究其他行为的思考。有些人可能会天生害羞，但是这不表示他们不能学得外向开朗起来。我们通过学习生理状况与沟通交流的相互影响关系，能够对先天和后天因素如何塑造个人性格有更好的理解。
问题：
你认为人际沟通的哪些方面主要是后天习得的，哪些方面主要由生理因素所决定的？
在什么时候，人们会通过人际沟通来改善自己的身体状况？
