3月29日，德化县电子商务协会成立，旨在促进企业抱团营销、资源对接和产业提升。

       “自2008年以来，德化电子商务发展迅猛。”该县科技局局长林耀心介绍，全县去年每天通过电商平台销售的快递量超2万单，销售额约200万元，其中95%以上是陶瓷产品，电子商务已成德化陶瓷产业渠道突围的主要策略。

但欣喜之余，亦不乏隐忧。

省电子商务协会陶瓷委员会秘书长刘洪波直言：“大多企业的电商还在孵化阶段，特别是产品结构单一、专业人才匮乏等瓶颈，严重阻碍了德化陶瓷产业电商发展整体水平的提高。”

1700多家网店

全天候不打烊的优势，正在让更多消费者转战电商平台选购。

去年“光棍节”（11月11日），德化县书生陶瓷有限公司在天猫上的网店单日销售额达85万元。即便在平时，开张不到一年的书生，日销售额也有2万元左右。公司负责人苏菲雅说，德化大大小小的陶瓷厂，就是书生的货源，拿货方便快捷。学艺术设计的苏菲雅，偶尔还会设计些产品，请工厂代工，“提供个性的产品，是书生未来努力的方向”。

电商的强大能量，不仅让这些一起步便做线上销售的企业受益，更迫使传统的线下销售巨头们应势而为。

冠福现代家用股份有限公司在全国拥有400多家区域总代理，产品进驻全国9600多家超市。但公司电子商务部经理梁锦阳掩饰不住对线上销售的青睐：“线上销售减少了中间环节，使消费者直接面对厂商，为两端都降低了成本。今后，陶瓷的线上销售很可能超过线下销售，成为零售主流。”

去年初，冠福建立起一支20多人的电商运用维护团队，并在天猫、拍拍网等电商平台开起3家B2C网店。仅天猫上的2家店，月均销售额就有70万元。为避免线上线下的产品、价格冲突，公司加大新产品、新款式的开发力度，丰富网络专供产品的品类，实现了50%的线上线下产品差异率。

梁锦阳认为，线上销售可更准确跟踪消费者的产品需求和消费习惯，在产品定位、新品研发和企业战略等方面，为企业提供更加有效的数据支撑。

来自德化县科技局的数据显示，截至目前，该县1400家陶瓷企业中，建有企业官方网站的有300多家，通过B2B采购批发平台“阿里巴巴”诚信认证的有727家，在各大电商平台开设网络店铺达1700多家。

人才啊人才

近年来，德化陶瓷茶具的产量占到全国同类产品市场份额的70%－80%。

“茶具量大，自然拉低电商的进入门槛。弄个家庭式的作坊，从企业拿些货源，就可在网上开店。初期进入的，赚个钵满盆满。但随着时间推移，由于产品结构单一、恶性竞争严重，盈利空间一步步收缩。”林耀心说，目前线上销售茶具的利润，基本不足10%。

戴玉堂陶瓷有限公司自2010年起便一直在淘宝、天猫等销售陶瓷茶具。“最初，一套茶具40元，不含快递费；现在，每套19元，还包含快递费。”副总经理罗鸿德直摇头。

吃过亏的戴玉堂，线上销售正逐渐由茶具“单条腿”走路，转变为茶具和白瓷工艺品“两条腿”并行。“现在，茶具主要是走量，真正盈利还是要靠白瓷工艺品。”白瓷工艺品在线上销售的单价高达每件数千元甚至上万元。

罗鸿德认为，在电子商务平台上，要将高端陶瓷产品做大，关键在人才。“线上营销高端陶瓷产品，摄影、美工、设计、文案等需要较高的专业水准，绝非一两个人随便可做起来的。但德化对电商人才的吸引力有限，引不来、留不住。”

不少业内人士对此表示认同。“德化很多陶瓷企业，产品非常优秀，却不懂运用电商的力量去营销。”刘洪波说， 研发、推广、客服、运营等人才的匮乏，无疑制约了行业的发展。

顺美集团的困境，具有一定代表性。

“传统企业做电子商务，前期要吸引流量，须投入大量资金，‘烧钱’做营销推广。同时，还要搭建与线下完全不同的导购服务体系。”集团产品经理郑衍彬介绍，早在2008年，由于不愿受制于各大电商平台，顺美就曾自建B2C平台，不过并未收获理想效果，一年后便草草收场。而目前，集团主产品西洋工艺瓷在国内市场的接受度还不高，其电商销售团队只能卖最不赚钱的茶具，“目的在锻炼团队”。

下一站？

为解决人才瓶颈，德化职业技术学校去年新开设电子商务专业，招收了48名学生。在今年的春季招生中，该专业又一次成为香饽饽。

通过学校培养人才，并非一时一日；专业化的第三方服务，或可救急。刘洪波创办的鑫盛电子商务咨询中心，目前已为多家陶瓷生产企业提供了活动策划、后台分析、团队培训等电商运营服务。

德化陶瓷电商分散、粗放的运营状态，同样引起了政府的警觉。

眼下，德化着手建设“中国瓷都·德化电子商务创业园”，集聚全县电商企业抱团发展，推动产业转型升级。县里将引进电子商务专业服务机构进驻电子商务创业园，并组建电子商务公共服务平台，为入驻企业免费提供电子商务运营技巧、品牌塑造宣传、人力资源管理等方面的培训及技术指导服务，并有偿提供摄影、图片处理、店铺设计、网店运营、活动策划、互联网营销等电子商务服务。

刘洪波认为，建设电子商务创业园、电子商务公共服务平台，对企业经营和产业发展来说，好处诸多。电子商务最核心的部分就是信息流、资金流和物流，通过打造电子商务服务平台，可实现共性基础资源共享，减少企业的基础投入，帮助入驻企业节约人力、物力，让“三流”集聚、畅通，产生集群效应。

同时，德化还在酝酿打造德化陶瓷B2C垂直营销平台，吸引区域内的一些企业及第三方运营机构参与平台的投资运营，力争3至5年内建成一个行业集群度高、影响范围广、专业性强、国内最具规模的陶瓷网络交易平台。

电商营销 品牌至上

钟涛

电子商务的四大核心，可概括为人才、运营力、产品力和品牌力。其中，品牌力至为关键。事实上，电子商务是品牌至上的整合营销。

据相关机构2011年中国网络购物行为调查，网购最重要的驱动因素，是“自己喜欢”，然后才是“质量保障承诺”、“降价、打折、促销优惠”和“商品口碑”。因而，塑造更强大的品牌，一定要了解并重视网购消费的心理需求，营造更好的购物体验。

首先，让客户一起感知变化，以更有视觉吸引力的网店和创新的力量、用心的包装，让产品或服务脱颖而出；其次，让客户参与生意，允许定制，满足客户个人的兴趣点，超越其基本的购物需求，并为客户设计未来，从而创造出额外的价值；第三，让客户间产生互动，依据产品的兴趣聚合引入社群模块，使客户的购物体验容易分享，增强互动的趣味性。

总之，电子商务营销的根本目的，是要还原品牌零售的本质。

融合线上线下 打通实体虚拟

张彬

从B2B、B2C、C2C再到现在的O2O，电子商务的商业模式与运营模式正在走向多元。同时，当今越来越聪明的消费者在接触品牌时，注重的是整体的价值体验，而不是一个个分裂开的渠道。所以，电子商务要跨越与消费者的沟通渠道，传递无缝的消费价值体验，实现前台后台、线上线下整合。

目前，九牧的O2O模式有两个层次：一是“线上到线下”，将线上的消费者带到现实的商店中去，在线或线下支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务；二是“线下到线上”，鼓励线下的传统代理商开网店，将线下用户带到线上了解企业、品牌和产品，下单订货，并引导客户体验网上生活，优化客户群体。

如此，我们便在线下代理商和总部电商仓之间形成统一商品规划、统一设计服务和统一库存调拨，打造了全渠道的订单枢纽，实现系统打通、统筹管理和利益的合理分配。

就更深层次而言，融合线上与线下，打通实体和虚拟，可最大限度盘活货品资源，提升产品控制力；减少无效益物流造成的时间成本和资金成本浪费；营造健康的供应链生态圈，打造共赢下的盈利最大化；实现商流、物流、资金流和信息流的高效融合。

名词解释>>>

B2B，指企业对企业之间的营销关系。B2C，指企业直接面向消费者销售产品和服务。C2C，指个人与个人之间的电子商务。O2O，指将线下商务的机会与互联网结合在一起。四者代表了电子商务的不同模式。