泰威:陶瓷喷墨生产的坚实后盾
肇庆市嘉宾陶瓷有限公司(以下简称“嘉宾陶瓷”)的喷墨房里,一台泰威Teck Versa三代喷墨机正有条不紊地为刚烧制出的全抛釉喷上浓艳色彩,而两位娴熟的技术人员则一边操作电脑系统,一边检测印刷出来的瓷砖质量。
“加上近期购买的这台设备,现在共有10台泰威喷墨机在厂里运作!”嘉宾陶瓷厂长黄旭海兴奋对记者说道。显然,嘉宾陶瓷已成为泰威喷墨机的“铁杆粉丝”。
“永远走在客户之前”是上海泰威技术发展股份有限公司(以下简称“泰威”)一直秉承的发展理念,也是泰威2014年遵循的文化箴言。而事实证明,泰威的喷墨机已覆盖广东、广西、福建、湖南、湖北、四川、江西、山东等建陶产区,受到兴辉、蒙娜丽莎、欧文莱、天欣、冠军、新中源等一线陶瓷品牌的青睐。
泰威喷墨机在客户里的使用情况如何?泰威怎样帮助客户解决生产难题?具体为客户提供哪些服务?黄旭海凭借其自身近20年的陶瓷生产经验一一详述。
日产达1万平方米
嘉宾陶瓷从2011年开始购买泰威喷墨机,当前主要生产仿古砖、全抛釉、微晶石等产品,日产量达1万平方米。
“泰威喷墨机能及时通过软件补偿拉线问题,大大提升优等品率;泰威在服务方面随叫随到,且无需频繁更换零部件,降低维护和维修成本。”黄旭海谈及嘉宾陶瓷“钟爱”于泰威设备的原因时如是说。
产品和服务相结合是泰威占领市场的“杀手锏”。泰威董事长胡御霜曾表示,泰威人始终怀着高度的责任感和使命感,三年来不断与陶瓷行业密切沟通,认真倾听客户的意见和心声。“我们在总部销售计划的基础上,根据各地不同客户的多种需求来制定具体策略、调整设备性能、提高服务质量。”
一方面,经过技术持续改进和不断自主创新,目前泰威生产的喷墨设备性能和稳定性已大幅度提升,软件系统的操作界面简明、直观、易用。另一方面,自2013年9月1日开始,泰威对其自主研发生产的陶瓷喷墨机采用直销模式,以期拉近与客户距离,使产品更符合陶瓷厂的精细化要求,同时全面统筹管理所有销售和售后服务,包括承接和负责原以往所销售设备的后续服务。
据了解,泰威近期在全国各地的主要陶瓷生产基地,如广东佛山、福建晋江、江西高安、四川夹江、山东临沂、山东淄博等地成功设立办事处和备件中心。备件中心确保售后服务及时到位的同时,所需备件能在4小时内供应到位,解决客户后顾之忧。此次建立的6个办事处和备件中心,将同时辐射和覆盖周边地区客户的售后服务。
深色印刷优势明显
黄旭海以“泰威三代新品”为例阐述设备对喷墨生产带来的积极影响。
黄旭海介绍,从近一年的使用情况来看,泰威喷墨机最大的特点就是性能稳定,试版、转版灵活。由于使用美国北极星(FUJI-FILM Dimatix)最新研制的星光1024喷头和来自瑞士的RIP图像处理软件,在产品纹理、质感、颜色等方面均较突出,生产深色瓷砖优势明显。“我们的瓷砖销量逐年大幅提高,受到客户一致认可。”
运用星光1024喷头的泰威三代设备,清晰度达400dpi,适用于各类喷墨墙面砖和地砖的生产。具有以下技术特点:双排进砖印刷,对于宽幅机器可使用两条生产线进入,同时喷印两组生产线上的产品,实现不同图案和工艺的产品印刷;印刷任意插图,印刷中可任意插入不同的图案,方便中间的打样和测试而不影响生产进度,可传入两个长度达8米的图案;抽拉式车头,独有的专利技术,可方便调试操作人员和技术维护人员的操作;简化维护时间,独有的双循环系统即喷头内置循环和墨路墨水循环,使整个墨路系统都处于循环动作中,另外配有的墨桶搅拌装置可保证墨水不沉淀,稳定喷墨点量;自动清洗系统,全自动的清洗装置有挤墨、吸附、自动闪喷等功能,可根据机器的生产情况自行设置好清洗模式和参数,非工作时间有保护喷头免于风尘并对喷头表面保湿;软件自动成本计算,图像导入后就可自动算出该产品的各墨水墨量,提供成本依据;不同图案选取功能,如大图的循环印刷、随机印刷、定距离选图印刷,不同的组合实现不同的印刷结果;不同的印刷宽度,最大进砖宽度达1400mm,成品砖宽度达1200mm;墨水消泡技术,实现高产连续印刷,避免拉线。
迅速解决生产难题
据采访,前段时间,由于一个版面比较特殊,嘉宾陶瓷的技术人员调试多次还是无法让客户十分满意,后来联系泰威的广东片区经理,“对方技术员半小时内就赶到了,并且快速解决了问题。”黄旭海说,泰威为客户及时提供服务的实例数不胜数。另一个案例是:嘉宾陶瓷之前一直做定位砖,但机器自带的夹砖装置不能达到要求,咨询泰威后,对方及时发图给企业,企业按照图纸重新设计夹砖装置后即可顺利生产。
黄旭海以亲身经历告诉记者,喷墨机还没到达,泰威就已给厂商派遣工程师向操作维护人员提供培训课程;设备到厂后,工程师就驻点安装培训,直到生产稳定。“泰威还会及时为我们更新软件,免费提供新功能的应用。”
记者了解到,为提供更好更快的服务,泰威专门建立了售后服务的三级响应体系:第一级,客户可拨打泰威所在片区就近办事处的服务电话,直接与当地服务经理和工程师联系,当地工程师会以最快速度直达现场;第二级,客户可通过公司的400热线(24小时服务)与客服专员联系,公司调度工程师前往现场;第三级,通过公司设立的紧急情况特别服务热线,客户可直接与泰威售后服务经理联系和沟通,直至问题解决。另外,泰威极其重视对服务工程师和客户的培训,通过定期培训,不断提升服务技能水平和客户的操作能力。
总体而言,泰威在售后服务和技术支持上所落实的系列举措,都是为了全方位给客户提供及时、高效、到位的服务。
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