陈先生花了2.1万元购买瓷砖，装饰新盖的别墅，但不到一年时间，外墙瓷砖就出现小面积爆裂。近日，经工商部门调解，陈先生获赔1万元，商家还对出现问题的地方进行了修缮。

　　去年3月，陈先生在高山一家建材商行花2.1万元购买了31200片瓷砖用于外墙装饰。5月份，施工完毕。今年1月初，陈先生发现瓷砖表面出现小面积爆裂。他怀疑这批瓷砖有质量问题，于是找商家索赔，但商家以各种借口推卸责任。在多次索赔无果的情况下，陈先生拨打“12315”进行投诉。

　　高山工商所接诉后及时联系建材商行老板，并多次到陈先生家里察看。事后，商家提供了同批次的瓷砖检验报告和厂家营业执照，试图证明这批瓷砖出现爆裂情况是消费者施工不当造成的。陈先生则认为，商家以次充好，要求更换瓷砖。

　　对此，工商管理人员指出，依照《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品有不符合商品说明表明的质量状况情形的，应依照有关法律规定，承担民事责任。经多次调解，近日，商家同意赔偿陈先生1万元，并对出现问题的瓷砖进行了全面修缮。

　　从黑龙江省工商局了解到，对流通领域内的陶瓷砖质量进行的抽查检验中，飞天牌、金美达、欧璐美、高迪、晋成陶瓷、佳辉等六款陶瓷砖存在表面质量及破坏强度性能指标不达标问题，被认定为不合格产品，工商部门对其进行下架处理。

　　陶瓷砖的表面质量好坏将严重影响陶瓷砖的外在质量。而破坏强度性能指标不达标会造成产品达不到应有的承重能力，在使用中易产生开裂、破碎或因磕碰而缺棱少角等现象，会严重影响陶瓷砖的使用寿命。

　　业内人士提醒，选购陶瓷砖应注意“五看”，看釉面是否光滑、干净，应无划痕、色斑等缺陷；看规格尺寸是否符合标准，应与平整面完全吻合；看吸水率的快慢，越慢的产品质量更优秀；看硬度是否足够，硬度越高使用寿命越长；看色差是否小，优质产品之间的色调基本一致、色泽鲜艳均匀。