艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。随着电子商务的渗透率不断提高，越来越多的商品开始在网上售卖。从小到几十元的衣服，大到几千元的数码产品、旅游产品，电子商务的品类在不断扩展。

　　虽然中国电子商务的渗透率已经达到10%，但对于陶瓷电商来说，目前还处于发展的初级阶段。

　　陶瓷，可以拥抱互联网吗?

　　和很多客单价低的品类，比如服装、食品相比，陶瓷的客单价相对较高。一些墙砖每块的价格少则100-200元，高则400-500元，而对于装修来说，采购一两块远远不够，必须进行大批量采购。这种批量采购，平均一单有几千元。

　　几千元的客单价，消费者就需要对商品有一个信任度。因为这不是花几十元买衣服简单。而要提高消费者信任度，就需要在品牌上和运营体系上下功夫。品牌上自不必说，影响力越大，消费者的认知就越强，购买的可能性也越大。

　　这里要说的是运营体系上，陶瓷的属性，决定了陶瓷电商为什么没有大规模爆发。笔者认为主要有以下几点需要解决：

　　第一个，运输的费用，就笔者了解，陶瓷作为比较重的商品，走的不是小件快递，而只能走物流运输。物流的运输成本，比叫快递要高出不少。快递是按重量和区域收费，而物流的计费更精准，按重量和距离计费。卖服装的商家能承诺“江浙沪包邮”，卖陶瓷的却很难这样承诺，因为每多一公里的运输，都意味着成本。

　　和快递另一个不同点是，大件的物流往往只运到这个物流公司所在城市的站点，也就是说，货物不直接送到消费者家中。所以，货物到站后，消费者还要自己去提。这在用户体验上要下降许多。另外，大件的物流，商家往往是不会先支付费用给物流公司，等物品到了，消费者先支付物流费用，商家再通过支付宝返给消费者。

　　第二个，运输难度和破损率。陶瓷行业的运输破损率一般在3%左右。小于3%的破损率，师傅经过切割后，这块砖是可以用的，超过3%，消费者就要找商家退货，商家要给消费者补发。这样一来二去，又会产生物流费用。这个费用到底是谁出?商家出，必然会影响其利润;消费者出，往往不乐意。

　　就整个陶瓷电商的问题，核心还是集中在流通环节。而流通环节的问题，不是中国的物流快递系统不发达，而是商品原有的属性，决定了流通的难度。和原有的渠道相比，陶瓷品牌进军电商首先要考虑的应该是成本、收益的问题，而不是规模。如果规模上去了，物流费用、破损率都没有改善。卖出去一单，亏损一单，还不如选择纯线下的模式。

　　陶瓷电商现阶段面临的问题，诸如物流、信任度，未来可能会慢慢得到解决，但对于实力较弱的商家，目前的核心仍然应该放在线下，电商只宜作为辅助渠道。