“虽然促销方案由商家制订，但商家不能随便改变游戏规则。”近日，本报接到南昌市民李先生的投诉电话称，8月15日，他妻子参加了新中源陶瓷旗舰店的促销活动，交500元可升值至1000元，当时承诺升值金额可购买特价瓷砖。而10月15日当他们来选购瓷砖时，却被告知若要购买特价产品，消费金额至少要达到5000元。

◆投诉：升值金购特价瓷砖遭拒

新中源陶瓷旗舰店位于南昌市解放西路辛家庵村委会旁。李太太称，8月15日，她和同事参加了该店“500元升值为1000元”的活动。当时她向工作人员详细了解了活动，工作人员称该笔费用可在店内购买任意一款商品。

李太太说，事后，她帮同事在该店用升值金购买了特价瓷砖。10月，当自己去该店购买瓷砖时，却被告知特价瓷砖不参加升值活动，若执意要求购买特价瓷砖，那么消费金额必须达到5000元以上才行。

“怎么说变就变了，可他们在升值活动时开具的收条上并未注明这些要求。”

◆回应：争执导致解释不清

对此，新中源陶瓷旗舰店门市经理陈英解释称，当天李太太来购买瓷砖时双方发生了争执，因此无法将活动全部内容解释清楚。她表示，500元升值1000元的优惠，要求顾客必须在该店购置家中装修所用的全部瓷砖或者整体衣柜（整体衣柜装修效果图）等，而李太太当日来购置的瓷砖只是一个卫生间（卫生间装修效果图）的用量，因此才给出要求购满5000元才能购特价瓷砖。

◆结果：商家退还500元定金

由于双方发生争执，李太太要求商家退还其预交的500元定金。经协调，新中源陶瓷旗舰店退还李太太500元定金。