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引客难,留客难——昆明家居卖场之困

发布:2014-8-18 10:14:24  来源: 《陶城报》 [字体: ]

 近两三个月由于公事出差较多,在昆明驻站的时间变得短了很多,但每次出差回来再去市场里跑,每一次都有不同的地方,或是店面装了、撤了,或是人变了亦或是市场格局变了。

  撤店仍在继续未来如何是好

  三天前再次回到昆明,第一天就去了趟居然之家,德国唯宝,半个月前还是高大上的店面现在变得凌乱不堪,一问朋友才得知已于数天前撤店,要知道,代理唯宝的同一个公司可是瓷砖大佬马可波罗,有这样的背景和后台再加上进口身份,黯然离场确实有点让人不敢相信。

  在卖场的过道上恰巧遇上忙碌搬货的金牌卫浴的朋友小杨,一问又是一惊,撤店!“做不下去了,人太少了!前两年还不错,尤其是今年,卖场里人都不见几个,怎么卖得动。”

  似乎像是一起约好的,据居然之家法恩莎卫浴店工作人员表示,店面也即将撤离,但具体撤离时间还等公司领导下达撤离令。

  同一个卖场,短短的半个月之内,三家卫浴店面撤店。这是继去年塞尚·印象撤店,今年6月以来进口瓷砖诺华贝尔以及欧神诺陶瓷撤离之后,又一次撤店潮。记者走访部分瓷砖和卫浴洁具店面了解到,无论是撤离的还是继续驻守的店面,普遍反映的问题都是客流量少。

  红星美凯龙瓷砖洁具店面的撤店情况同样无法停止,瓷砖方面,年初有蒙娜丽莎,五一活动过后,博德、塞尚印象、赛德斯邦、东鹏都相继撤离。鹰牌瓷砖(红星店)店长刘文春告诉记者,店租继续走高,人流量少,成交率低是导致商家撤离的原因。许多竞争对手撤离,刘文春也表示苦恼:瓷砖店越来越少了,消费者选择的余地更少了,这很可能导致需要选购瓷砖的消费者放弃红星美凯龙,而去另外品牌更多更集中的卖场选购。

  引客流是好用诚信留住客更重要

  其实,从店面撤离的前期,多多少少可以看到卖场方为引客流做出的努力,但也并不是所有的努力都能有着最好的结果,尤其是能让商家感到满意的结果。今年以来,红星美凯龙以世界杯等话题也举办过多场活动,但活动的效果方面,许多商家反映,普遍没有去年好,客流量仍然上不来,成交量不高。3月之后,居然之家一直在做卖场活动的策划和执行,四月、五月、六月每一个月都有卖场组织商家形成联盟的活动。但是,活动的效果并不太让人满意,成交的单量和成交值都远远不及商家的预期。而活动期间,卖场往往为了能够吸引消费者,比的就是活动的创意,出奇的广告语以及与众不同的奖品。因此,部分卖场的做法引致诚信危机。

  6月下旬,作为全国家居卖场品牌,某家居卖场的联盟活动可谓声势浩大,一共参与联盟活动的商家达到前所未有的二十多家,其中不乏同品类多品牌的同场竞争。但是在对外宣传的广告上,赫然写着奖品:iphone6手机,关注手机科技的人都知道iphone6并没有问世,不关注的人则以为卖场有特殊的渠道,能够拿到在手机市场上被炒得火热的风靡全球的iphone6手机。以还没有问世的手机作为活动奖品,卖场以消费者抽到iphone6,暂时打白条,奖品问世之后购买和中奖客户兑现的形式来吸引消费者。但据益高卫浴(大商汇店)某负责人表示,因为这次该卖场这种打白条的行为,引起了部分消费者的不满,许多在外跑小区的业务员反映,许多业主一听业务员说是该卖场店面的活动,业主毫不理睬,甚至谩骂卖场无良。

  随着无促不销的模式已经无限循环,终端市场上的促销联盟活动在较长一段时间内仍将继续。对于卖场的宣传方式和吸引客流的方法,我们无从干涉,也不过多评论。对于卖场为进驻商家谋划活动,吸引客流的方式我们也表示赞同,但是,在活动形式和方法上,不论是对进驻商家还是捧场的消费者,如何做到更优质的差异化服务,以及诚信经营可能是卖场方更需要考虑的问题。考虑到这个问题,才会使卖场有更好的口碑,才能走得更远。

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