由中国陶瓷工业协会和《陶瓷资讯》报联合主办的2014中国陶瓷砖行业高峰论坛将于10月份举行，该论坛的主题为“绿色陶业 贴心服务”，既迎合国家的大政方针，也契合市场的迫切需求。在论坛举办前夕，记者就服务行业的主旋律话题专访佛山市建材行业协会秘书长孔海发。孔工从企业自身到行业发展，从短期目标到长远规划，向记者毫无保留地道出其服务理念以及形势分析。

正视行业问题 找到前进目标

　　说到服务，孔海发秘书长首先提到一个问题，就是现在国内陶瓷企业与国外发达国家的陶企还有什么样的差别?他认为，虽然已经看到以佛山为主的中国陶瓷企业取得很大的进步和成就，但是整体来说，中国只是全世界的陶瓷大国，而不是陶瓷强国。

　　之所以国内陶企与国外陶企有明显的差距，孔工向记者作了详细分析。从行业层面来讲，体现在以下几个突出的方面：第一，国内陶瓷行业的管理、生产、产业规划仍处于无序的状态。比如产能过剩等现状，仍无具体措施和政策进行调控;第二，国内陶瓷行业的环境保护，相比意大利、西班牙等国外发达国家和地区，仍有一定差距;第三，国内陶瓷行业的创新能力仍处于学习阶段，相比之下，其自主创新比例较少，仍以模仿创新为主，追赶意大利、西班牙等国家的新潮流和款式;第四，国内陶瓷行业的社会责任和商业诚信较差，在社会责任方面，主要存在环境保护、员工劳动保护和福利等问题，在商业诚信方面，主要存在面对供应商和服务配套企业等拖欠款项、针对消费者的虚假广告等问题。

　　而从企业角度来讲，国内陶企与国外陶企也有很大的差距，第一，在经济效益方面较差，国内陶瓷产品在国际市场上只是国外发达国家和地区产品平均售价的1/3或1/4，有些产品的平均售价甚至更低，从而引发反倾销问题;第二，在企业管理水平方面落后，现阶段，国内陶瓷行业装备的突破最大，最核心的装备——压机已实现国产化，尽管有顶级的装备，但未生产出一流的陶瓷产品，其主要原因仍是企业缺乏系统规范的管理模式，有些企业即使有先进模式，但缺乏执行力;第三，在对内的工作环境和对外的环境保护方面较弱。

　　孔工向记者进一步解释到，只有看到存在的问题和差距，才能明确找到下一步前进的目标。当然，也不要悲观看待这些问题，而是要正视，毕竟近些年国内陶瓷行业的进步比存在的问题更明显。

政策落实困难 行业急需领袖

　　在谈到现在需要为行业做哪些事情时，孔海发秘书长感慨到，目前，陶瓷行业比较松散，各自为政。第一，虽然有国家级、省级或地方协会，但是由于历史原因，有些协会是由国家行政改革过程中衍生出来的，具有行政管理的特征，并不是由企业完全自发诞生的，对行业基层缺乏务实的了解;第二，有些协会不是完全为企业服务的，与国外商会那种完全抱团为企业服务的情况不一样。

　　而从企业来讲，虽然现在佛山是众多陶瓷产区的“老大哥”，但很多国家标准和产业政策的制定、行业重大事情的决策，其参与力度很小，甚至无发言权。比如，在国家级协会里，极少有佛山陶瓷人可以上报自身诉求。其主要原因是缺乏一个行业领袖。早在80年代，虽然国内陶瓷行业没有协会或商会，但当时佛陶集团起到一个行业领袖的作用，国家产业政策和标准的起稿均来源于佛陶集团，并得以很好的灌输和落实。1997年，佛陶集团瓦解，从此行业没有这么一个领袖。

　　孔工向记者补充到，现在，行业机构不能承担领袖角色，而企业内部又缺乏行业领袖，以致行业内出现不公平的恶性竞争，造成政府的政策要灌输落实存在很大困难，甚至一些产业政策的制定也脱离实际。而做行业领袖须具备五大条件：第一，对社会要有所信，即有诚信，包括对政府、老百姓、合作伙伴均要有诚信;第二，对行业要有所能，即有能力，在资金、技术、人力等问题上对于需要帮助的企业可予以支持，为行业制定标准和产业政策提供帮助;第三，对政府要有所托，即可承托，对于政府委任的事情能承托得起;第四，对员工要有所归，即有归属感;第五，对自身要有所强，即要强大，企业自身起码要有雄厚的经济基础来做支撑。在谈到如何解决这一问题时，孔工语重心长地说，“佛山市建材行业协会希望可以在三至五年时间内扶持一位行业领袖，引领陶瓷行业更加快速健康地发展。”

加强服务企业意识 全国首创成功模式

　　回顾过往，展望未来。孔海发秘书长向记者强调，强化服务理念、切实服务行业是协会始终应该做的头等大事。他介绍到，佛山市建材行业协会秘书处团队的前身是佛山陶瓷学会，经过八年时间的摸索，找到一条如何办好社团组织的方法、思路、重要经验。希望将佛山市建材行业协会定位成跟国际接轨，完全与国外商会相同的代表企业说话、支持政府工作的行业协会。该协会今后承担的主要职能是以下三个方面：第一，为企业乃至行业解决重大问题;第二，做好政府参谋的角色;第三，为企业提供良好的服务。

　　目前，为了表明切实做好企业和政府服务、助力行业发展的决心，佛山市建材行业协会未向企业收取任何会费。而是沿用佛山陶瓷学会以往八年的成功运作经验，主要通过走两条路来维系自身的生存和发展：第一，承接政府的职能转移和服务购买;第二，除了公益服务之外，为企业开展一对一的有偿服务。至于针对企业的有偿服务，是全国首创的协会成功运作模式，其主要锁定三个领域：一是清洁生产，作为清洁生产专家，孔工强调，截止目前，已为一百家企业进行清洁生产，其营业额已超600万元;二是培训，提供培训的人数现已超过五万人次，培训课程已接近一千场次;三是商业策划、设计，特别是在工业园区设计这一块，与专业设计院合作，有自身独特的优势。

协助政府出谋划策 环保有赖社会监督

　　最后，孔工介绍佛山市建材行业协会在今后自身的发展思路上，除了做好企业服务之外，如何为政府做好智囊团的角色，也是一大课题。一方面，在思路上为政府提供决策意见、建议;另一方面，通过实际参与，协助政府推动政策措施的落实，特别是通过行业自律，联合协会众多会员企业，以拒绝或高价提供原材料和设备、拒绝购买产品等方式对违法和违规企业进行制裁，比如，除了佛山环保部门目前主要针对的是废水、废气排放口等有组织排放，也针对无组织排放问题进行社会监督，为政府分担解忧。

　　总之，在这些方面，佛山市建材行业协会正努力与环保局、经贸局、商务局、科技局、人社局、科协等政府有关部门进行探讨、磋商，其中，与环保局合作新标准的执行、末端治理问题、佛山陶瓷固废物问题等，与经贸局合作清洁生产、节能减排、节能核查、电机能效升级等，与商务局合作反倾销和反补贴的应对、建立公平贸易服务站等，以求共赢。