金雅陶陶瓷打好终端服务牌

　　口碑建设对陶瓷企业的发展意义重大，关乎企业竞争软实力的提升。如今我国陶瓷市场的发展趋势并不明朗，陶瓷企业在口碑建设上也的投入明显加大。不过，传统的口碑建设方式比如大范围的广告宣传和投放是否应当继续？是否还有理想的效果？这都是值得考虑的问题。身为中国陶瓷一线品牌，金雅陶陶瓷在进行口碑建设方面凸显出独特的思路，它更重视实际行动的作用，为企业口碑的提升和影响力的扩大创造了有利条件。

　　口碑不是说出来的，轰炸策略未必有效

　　以铺天盖地的广告宣传为主要策略的口碑建设模式在陶瓷行业中应用的非常普遍。户外广告、车载广告、网络广告、DM广告等等纷纷上马。在行业发展初期阶段，这样的广告投放策略当然效果出众，也确实扶起了一些大的企业。不过近年来陶瓷行业竞争日渐激烈，各类新品牌、新企业纷纷崛起，而且广告轰炸的策略用的过多，导致民众对企业的宣传产生了混淆，难以形成深刻的印象。不少企业盲目加大广告投放力度，给企业自身带来了沉重的经费负担。

　　很显然，这样的经营策略已经效果微弱。国内知名陶瓷企业，冠珠陶瓷、马可波罗、东鹏、金雅陶陶瓷等企业纷纷采取新的口碑建设策略，优化广告投放体系，同时强化对消费者和加盟商的终端服务建设，用实际行动来配合广告宣传活动，为企业形象建设和口碑的提升开辟了新的道路。

　　以实际行动巩固品牌形象，服务要升级

　　通过实际行动巩固品牌形象，主要作用于两个方面：其一是针对终端商群体，要在终端服务上加大力度。金雅陶陶瓷为何能够成为陶瓷一线品牌？就是因为它能够在人员培训、技术指导、货源保障、产品陈列摆放和开店经营方案设计等方面提供支持，缩减终端商户的竞争压力。良好的终端扶持策略让金雅陶陶瓷受到众多加盟商的关注，在三月份与众多经销商达成加盟合作协议，成为业内关注的焦点。

　　其二是针对广大消费者进行服务升级，也就是从招待顾客的礼貌用语、客户沟通的方式和礼节、客户的跟踪和意见反馈、客户购买指导和产品推荐以及产品售后服务等方面提供支持。为达成理想的口碑建设效应，还应当在终端服务上注重品牌形象的传递和展现，争取让消费者对品牌形象、品牌符号和标记产生深刻的印象。

　　以东鹏、马可波罗、金雅陶陶瓷等优秀企业为代表的新型口碑建设策略已经初现端倪，对陶瓷行业有重大的启发意义。及时变更口碑建设策略，争取更好的品牌知名度和影响力，这才是陶瓷企业的明智之举。