任何一家企业的管理者或老板，不管是科技企业老板，还是陶瓷企业老板，甚至是个体户老板，都需要为我们企业经营的结果承担责任。在为经营结果承担责任的过程中，作为我们陶瓷企业管理者最需要认真对待哪些事情呢？很多人都会说是利润，正是如此，假如我们陶瓷企业都不能创造利润，好像就失去了存在的价值。但是创造利润是一个结果，但是企业的运营是一个过程，我们必须在运营过程中有有效监控，就能够实现预期的利润目标。所以，陶瓷企业的老板，还必须在运营过程中认真对待一些事情，才能保障我们的企业健康发展和赢得利润。
 
　　有位全球最成功的企业管理者-在“商业的本质”这本书中提出了他的重要观点。他说：“在他看来，企业最需要关注的是三个事情，一是员工敬业度、二是客户满意度、三是企业现金流。
 
　　一、企业员工敬业程度；我们总是习惯于以终为始，将注意力放在最终的利润上，从而忽视了员工的内心感受。在过去20多年里，有大批农村剩余劳动力涌入东南部地区，在简陋且缺乏保护的环境中日夜劳作，只是为获的微薄的收入。在这个环境中，工人劳作的目的就是获取收入，谈不上什么敬业。不仅如此，在流水线上作业的员工是否敬业跟产品的质量也没有必然的联系。但是，企业员工的智力和感情付出对于企业来讲重要性大大的增加了，而智力和情感的输出则首先取决于他们是不是愿意为这个企业工作和主动为顾客服务。假如一个在生产型企业的研发人员，如果缺乏工作热情，攻克技术难关创造新产品是不太可能的；同样在服务型企业的服务员，不能自内心愿意为顾客服务，满腹牢骚敷衍了事，那么给顾客的消费体验影响是巨大的。
 
　　我们进入2013年开始，随着中国劳动力成本优势的逐步丧失以及价值观多元化的冲击，企业工作者的敬业度开始由物质利益驱动转化为物质利益和精神归属双重需求。这就需要我们陶瓷企业的老板除了挥动支票之外，还要争取企业工作者能发自内心的认同与追随，只有这样，才能换来真正的企业工作者的敬业度。
有一位陶瓷企业家，整体忧心员工士气的低落，希望能够通过绩效改进与文化建设来改变局面，可是一点不见效果。毫无疑问，关注工作者士气是值得赞赏的。但是，寄希望望于绩效改进和文化建设就不见得有效了。企业员工士气高涨取决于很多因素，有时候并不仅仅是挣钱多少的问题，也不是总结提炼一些理念天天喊口号所能够解决的。一个员工积极努力工作与否，得先取决于他对公司发展方向和个人职业发展前景的看法是不是一致。如果他不认同公司发展方向，对个人职业发展前景持怀疑态度，无论如何是提不起积极性的。
 
　　在中国的现阶段，所有有一定实力的员工，养活自己从来都不是问题，如果不能在公司未来发展与个人职业发展之间保持一致，是很难真正唤醒一个人的事业激情的。
 
　　二、客户满意度。这一点很容易获得一致认同，但问题的关键在于如今资本的扰动使得很多创业者忽视了客户满意度的重要性，忽视客户满意度对于企业来说是危险的。从以往成功企业的轨迹来看，不管是微软、苹果、谷歌等国外知名企业，还是华为、腾讯等中国企业，很多都做出了令消费者动心的产品，这样的产品是客户想要的。创造出客户想要的产品和服务，这才是企业健康运行的标志，才是商业的本质。
 
　　那么，如何来衡量客户的满意度呢？我们还是看看衡量客户满意度的方法。在我国几乎每家银行甚至是政府行政服务中心都在服务窗口设置了满意度评价系统，顾客通过按键的方式对服务进行评价。实事求是地说，这种评价方式是毫无意义的，有多少中国人会在评价对象在场的情况下给予差评呢？杰克韦尔奇建议的评价方法是推荐度评价，通过评分的方式询问客户愿意在多大程度上向自己的朋友或同事介绍和推荐公司、产品或服务。采用这种方式最广泛的恐怕就是大众点评了，当我们来到一个陌生的城市，正在为找餐馆发愁时，打开大众点评网就可以查询到哪些餐馆的评分最高人气最旺了。如果你的客户消费了你的产品，却一丁点儿向朋友介绍的意思都没有，那你说他是不满意还是不满意呢？
 
　　三、现金流。这个是最容易理解，企业发展需要现金流，没有现金流就危险了。从游戏规则来看，陶瓷企业破产界限就是能不能偿还到期债务，而不是你有多少利润和有多大市场份额以及多高的增长速度。