前些月，因为想建立一个我们自己的网站，便想去看看客户的网站，跟他们取点经，其中有一个欧洲的客户的网站内容深深地刺激了我，让我感到羞耻、内疚和愤怒，让我不得不在这虔诚地忏悔。
    "有的中国商人很容易便会同意您所要求的价格，但到了生产阶段，因为他们自己的当初估算不准或生产质量没达到预期水准等原因，他们发现了如继续按照当初确定的价格他们会亏本或薄利的时候他们将会暗地里降低产品的品质；有的中国商人明知道是一个不可能完成的任务也会笑着接受您要求的生产时间，在他们眼里合同只不过是一张纸，上面的字除了金额外其他的对他们来说没有任何意义；就因为这些中国商人，我们天天接到客户的投诉电话，天天收到头痛的律师函……"

震撼之余，我仔细回忆起了自己不堪回首的商业旅程：

经常收到客户的投诉、我们的业务员每天不是忙着推销产品，而是忙着赔礼道歉，每每总是拖延几天交货期，每每总是被客户发现不合格品超标，每每……

为什么会这样？怎么解决这些中国企业的通病？

我把那段话打印了下来拿到了股东会上，拿到了管理干部会议上，拿到了全体职工大会上，我希望反省的不仅是我一个人、我们几个股东或干部，而是全体职工，只有全体职工的素质上去了，才能提高公司的档次。

在深刻检讨中我们的劣根性终于被揪了出来：

为什么经常被客户发现不合格品超标？

我们制订的质量标准里允许5%的漏检率，从而使每个人都有了一种惰性和侥幸心理，甚至明知道不合格的产品也会被混进合格品里，因为都甚至总想着去凑齐那5%，可是结果又是会这样的不尽人意，因为它往往会超过5%，因此碰上了严厉的客户，一经验货发现，我们又要花成本去翻箱，重新质检。解决方法是什么呢？为什么要有那5%的漏检率？那些收到因为漏检而被销售或赠送的产品的消费者是那么的无辜，他们为什么不能与其他95%享受到相同的权益？我们的目标只能是100%的合格率！

为什么经常拖延货期？

因为我们是工厂，首先要保证的总是生产的稳定，我们总担心着如果哪一天订单脱节了，我们仍然要支付工人的工资、设备的折旧等等，所以我们总是想接尽量多的订单，我们可能只有100的生产量，可是我们却硬要接110的订单，然后天天绷着一根弦满负荷在生产，这样的操作当然会导致后面的货物延期，反过来想，我们本来可以生产100，但考虑到一些不稳定因素，我们只接90%的订单，宁愿生产线空闲，宁愿成本升高也要保证每个客户的交货期！

为什么经常会在生产中发现当初价格没有核算准确？

我们总是以为价格太高客户会不能接受，但是为什么仍然有那么多的贸易公司会存在，而且他们的生意做的比工厂还要好，工厂更多的订单仍然是来自贸易公司，这说明价格不是问题，服务才是关键！我们的服务体系还不健全，我们的服务理念还不够先进，还处在初级阶段，我们拿不出星级的服务，就不配拿星级的价格！如果客户每次都能按时收到质量满意的货物，他们为什么不愿意出好的价格？！

…………

痛定思痛，亡羊补牢，我们还没失去所有的客户，我们还要挖掘更多的新客户，经过了数个月的整理、学习和实践，我们已经迈出了我们以服务为导向的目标的第一步，也得出了我们有资格重新获取客户的理由：

1.          我们有专业的生产队伍，我们本身有占地近八万平方米的三家工厂，拥有600多专业的生产职工，大部分产品能自己生产，因此我们能更好的把握自己的生产进度及交货时间，当然仍然能保持自己的价格优势；

2.          我们有专业的成品仓库，针对有些做库存的客户在当地仓储成本过高的现象，可以为其提供物美价廉的仓储空间；

3.          我们有专业的业务部门，针对您的每一个问题，我们将会有专人为您解答和服务；

4.          我们有专业的采购部门，您所需要的配套陶瓷产品的附件，我们都拥有采购能力。我们只会在其上加3%的佣金作为工作人员的操作费用，并且我们将会尽全力帮您节约每一分钱；

5.          我们有专业的样品及订单管理体系；

6.          我们有专业的网站，每天及时更新，您可以在网站上查看到所有的您的报价单、样品需求单、订单合同的进度及细节；

7.          我们有专业的质检部门及体系，保证着出厂产品100%的合格率。除此以外，独立核算的营销部质检小组将能公正的站在第三方立场上对产品进行质检及出示准确、专业的质量检测报告，将所有的问题解决在本厂之内；

8.          我们有专业的物流人员，我们可以与您做国内任何一地的仓库价、FOB价、CIF或CNF价,专业独立的物流部门将能保证您的货物在出厂后更为安全迅速的被送达您指定的地点；

9.          我们有完善的售后服务体系，任何投诉和建议都能在第一时间内得到答复；

真诚地期待我们的努力和付出能得到客户的认可，我们将以星级的服务为宗旨继续我们的产业。