在电影《穿 PRADA 的女魔头》里 ， 严酷的上司米 兰达总是把面孔藏在一副硕大的墨镜下示人 ， 旁若无人 地穿过助理安德莉亚和其他下属们战战兢兢的目光。没 有人知道她墨镜背后的眼睛究竟望向何方。

    永远没人比你更关心你自己

    Swillen Bert 那时候的上司不戴墨镜 ， 但是 Bert 同 样不知道上司的目光投向何方。那时的 Bert 血气方刚 ， 刚跨出大学校门没多久 ， 踌躇满志地进了这家全球闻名 的软件公司。结果他悲哀地发现 ， 他的顶头上司几乎从 来不曾过问他正在做什么。“天啊 ， 我可是名新人哪 ! 我需要引导、需要照顾 ， 他怎么可以一点儿都不管不顾 呢 ?”Bert 形容那时候的自己就像是办公室里的一棵绿 色植物 ， 哪怕站在办公室门口一天都不会引起上司的注 意——除非哪天忽然开出花来。这样的情形持续一个月 以后 ， 年轻的 Bert 已经出离愤怒了 ， 于是奋不顾身地向 上司递交了辞呈。

    当现在身为 XL VIDEO 中国区的总经理 ，Bert 回忆 起当时的“豪迈之举”时 ， 他哑然失笑 :“当我自己开始带领团队的时候 ， 我也越来越理解他。”员工 ， 尤其是新员工很容易对上 司产生强烈的依赖感 ， 希望上司为自己出谋划策 ， 不断做出引导。“这种想 法很自然。但是你要明白 ， 你的上司并不是超人。”Bert 事后冷静分析说 ， 其实当时的部门里也有不少新人 ， 此外加上公司平时的日常工作和其他项目 ， 再要让你的上司时时给予你业务上的帮助肯定 ， 还得时时关注你的情绪心理 ， 确实会让上司喘不过气来。要让上司的注意力越过众多同事与你一样期盼 着的昂着的头颅、锁定在你身上的可能性非常小。如果上司没有望向你 ， 没 有对你会心一笑 ， 也并不代表他没有看到你。

    现在的 Bert 坦言说如果回到过去的话 ， 他会选择一个适当的时机主动询问上司对他的看法而不是消极等待 ，“或者 ， 你就专注于做好自己的工作 ， 即使你是一棵没人答理的植物 ， 也会有一天开出美丽的花朵来。”

    文化沟通呼叫转移

    从质疑到理解 ，Bert 用了差不多 8 年。在这 8 年里 ， 不同的上司教会他 不同的层面。

    让他印象非常深刻的是第一位中国上司。那时候他刚来到中国 ， 在杭州 的一所大学任教。教学中需要向学校的一位中国管理者汇报进度 ， 但那位行 政主管不懂英文 ， 而初来乍到的 Bert 也说不顺溜中文 ， 于是两个人常常大眼 瞪小眼。每次哪怕沟通一件小事也要弄得满头大汗 ， 因此除非必要 ，Bert 尽 量不去麻烦他的中国上司。有一次 ， 学校宴请了很多嘉宾吃自助餐 ，Bert 进 餐厅的时候却发现餐点还没有准备好。当侍者询问是否要加菜时 ， 热情的 Bert 本着替学校招待好客人的理念一口气加了许多菜。加上后来陆续上来 的原先就点好的菜 ， 把餐台摆了个满满当当。可上司的脸色却在慢慢暗下去 ， 让刚刚有了点儿成就感的 Bert 百思不得其解。

    事后还是 Bert 拉了另外一名同事帮忙沟通 ， 才了解到因为他点的这些 菜 ， 学校要额外付预算外的一笔钱。“我非常惭愧 ， 立即向我的上司道歉 ， 这 真是一个教训 !”Bert 还表示由他来负责这笔额外的开支 ，“但我的上司非 常体贴 ， 很快就谅解了 ， 也没有处罚我。”不过这件事情留给 Bert 的印象深刻 ， 从那时候起 ， 他在做事之前都会努力与上司进行沟通。

    也是从那时候起 ，Bert 加倍用心地学起了中文 ， 原籍比利时的他现在已经能熟练使用 6 门语言了。当然 ， 语言在跨文化交流中是一个必要条件 ， 但沟通上的问题还远远有赖于语言之外的功力。“我可 以很快地根据上司的领导风格来改变自己的做事方式 ， 感觉真是 幸运 !”要知道 ， 如果按照他自己的风格 ， 可以在记者发给他的每 封电子邮件中把细微的拼写错误一个一个揪出来更正呢。在与他 的亚洲上司协作时 ， 他还是会忍不住把工作上有待提高的地方都 一一指明 ， 但会选择一种更加委婉的方式。而对待欧洲上司时 ， 如 果觉得进度有所拖延 ， 他就会大咧咧地一封接一封电子邮件发到 上司邮箱里直接提醒。

    “其实文化差别正在减少 ， 而此外如果真要说差别的话 ， 还有 年龄差别、性别差别、教育差别等等。”Bert 说现在当他的新员 工一知道他是比利时人的时候 ， 往往就先在脑海中拼凑 : 比利时 人是什么样的 ? 事实上 ， 民族差别并没有许多人想象中的那么大。 差异化的意识应当有 ， 但过于夸大则会影响到无拘无束的沟通气 氛。他最希望员工们可以从他身上学到专注于工作的理念 ， 在工作中不要带有偏见 ， 就像他曾经从自己的上司那里学到的那样。