渠道差异化:戴尔在电脑行业率先采用直销形式,区别于该行业绝大多数厂商通过中间商进行分销的模式;欧莱雅(L’Oreal)发用品并没有通过常规的大众商场和超市进行销售,而是选取了专业的发廊路线;阿迪达斯(Adidas)通过遍布世界各地的阿迪达斯专卖店销售运动服装和运动鞋。
采购差异化:顾客一直以来对肯德基(KentuckyFriedChicken,KFC)的炸鸡评价很高,其部分原因是肯德基对从供应商处采购来的鸡肉有严格的标准控制。
制造差异化:丰田汽车以高质量、低成本闻名于世,它的这些竞争优势主要得益于其先进的制造方法,如精益生产、JIT管理模式及其制造设备的柔性等。
形象差异化:可以借助并传播公司名称(例如宝洁公司,其公司名称已被塑造成强有力的公司品牌)、商标或品牌(例如哈佛大学)、宣传口号(例如沃尔玛的“天天平价”、飞利浦公司的“让我们做得更好”、福特汽车公司的“尽心竭力,让世界更美好”、松下公司的“Panasonicideasforlife”、海尔公司的“真诚到永远!”)等方法在顾客心目中树立独特的公司形象,区别于竞争对手。
聚焦战略
聚焦战略是指公司把优势资源集中于某一个特定的细分市场,在该特定市场建立起比较竞争优势,比竞争对手更好地服务于这一特定市场的顾客,并以此获取高的收益率。
聚焦战略与其他竞争战略最明显的区别在于它将精力集中于整体市场中某一个狭窄的部分,而不是整个市场。公司聚焦的对象可以是某一特定类型的顾客群,某一特定市场区域,或是具有特定用途的产品等等。例如劳斯莱斯(RollsRoyce)只设计、制造超豪华高级轿车,只供应那些事业有成的百万富翁;而“如家”连锁酒店则将自己的注意力聚焦于城市廉价酒店市场,以区别于那些提供名目繁多的附加服务的豪华星级酒店。
尽管公司所聚焦的目标市场的范围和规模并不大,但由于公司可以集中精力向特定的顾客提供更好的产品和服务,因而公司仍然可以获得超过平均水平的收益率。实施聚焦战略的公司获得竞争优势的基础在于:
公司服务于特定细分市场的成本比竞争对手更低,由此建立局部市场的低成本优势。如果一家公司能够通过集中其资源能力于某一特定的细分市场而明显降低其成本,那么,基于低成本的聚集战略就能取得成功;
公司可以向特定细分市场的顾客提供特殊的产品和服务以满足他们特殊的要求,即建立差异化优势。同样地,如果一家公司能够通过集中其资源能力向特定的目标顾客提供他们真正需要的产品和服务,那么,基于差异化的聚焦战略同样能够取得成功。
无论是基于低成本还是基于差异化,公司的聚焦战略在下列情况下会更具吸引力,同时也更容易获得成功:
公司所聚焦的目标市场足够大,而且具有较大的增长潜力,能够保证公司的盈利;
整个行业中有很多小的细分市场,没有一家公司具备足够的资源和能力以进入整个市场中更多的细分市场;
公司具备服务特定目标市场所需要的资源和能力;
公司可以通过聚焦战略建立起的竞争优势构筑一定的进入该目标市场的壁垒,以防御行业中的挑战者和潜在进入者;
公司所聚焦的目标市场不是行业中主要竞争者的重点市场,甚至被它们所忽视,或者它们在这一特定的细分市场并没有很强的竞争优势;
极少或根本没有其他的竞争对手在相同的目标市场上开展专业化经营。