免费更换电池
    
    每年夏季，全日本的高等学校要在甲子园球场举办一年一度盛大的棒球赛。观众当然多数也是高等学校的学生。这些学生有个习惯，即使在观摩运动会时，也要随身携带晶体管收音机进场，以备随时可以收听新闻和音乐。 
  
    每逢这个时候，松下电器公司干电池部的经营人员就会守候在入场口，给使用松下出品的干电池的人免费更换干电池。他们态度和蔼，笑容可掬，不厌其烦地给一个个晶体管收音机换上新电池。这种做法，受到了学生们的热烈欢迎。  
 
    然而，这种做法，真正得益的还是松下电器公司。免费换取干电池虽然要付出些经济上的代价，但它有着多方面的好处。    

    首先是广告宣传。松下电器公司生产的干电池性能良好，使用寿命长，价格低廉。换取干电池是让更多人了解其优越性。 
  
    其次是征询意见。松下的干电池是在不断征询顾客意见后，不断提高质量的。经过长期的改进，顾客更多的是交口称赞，已经提不出更多的意见。但松下还是不断向顾客征询意见。
    
    当然，市场调查这一点是最重要的。通过更换干电池，松下电器公司了解到，在看球赛时观众携带的收音机中，用松下干电池的占67％。 
  
    这个数字与全国的抽样调查的数字基本上相符。据前些年的统计，日本全国每年生产的12亿只干电池中，松下的产量为7.9亿只，占65.8％。在顾客心目中，松下干电池的知名度很高，在国内年销售额达3000多亿日元。

    以信为宝    

    韩国现代企业集团的总经理郑周永，是世界闻名的大财阀。
    
    1953年，郑周永的现代土建社承包了一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨，开工不到两年，工程费总额竟比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻，有人好心地劝阻郑周永，赶紧停止施工，以免遭受进一步的损失。但郑周永另有一番想法：损失金钱事小，维护信誉事大。于是鼓起勇气，毅然决定：为了保住现代土建社的信誉，宁可赔本甚至破产也要按时把工程拿下来。结果，现代土建社付出了巨大的代价，终于按时完工，保质保量地按时交付使用。 
 
    郑周永虽然吃了这回大亏，以致濒临破产，但也因此树起了恪守信用的形象，赢得了人们的信任，生意一个接一个地找上门来。不久，他投标承包了当时韩国的四大建设项目：朝兴土建、大业、兴和工作所和中央产业，承建了汉江大桥的第一期工程。接着，又继续承建了汉江大桥的第二、第三期工程。光是汉江大桥这三项重大工程就前后花了整整10年的时间，它不仅使郑周永的“现代建设”赚得了丰厚的利润，而且压倒了同行对手，一跃成为韩国建筑行业的霸主。

    以名得利  
 
    举世闻名的美国钢铁大王卡耐基，在他10岁时，曾经无意间得到一只母兔子。不久，母兔生了一窝小兔，但他的零用钱有限，实在没有足够的钱买食物来喂这窝小兔子。于是，他想出了一个主意：他告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来喂小兔子，他将用小朋友的名字为小兔子命名。小朋友们立刻踊跃提供食物。这件事给卡耐基留下极深刻的印象———人们对自己的姓名非常在意。    

    有一次，卡耐基与布尔门铁路公司竞标太平洋铁路的卧车合约，双方不断削价并均已无利可图。一天，卡耐基与布尔门在一家饭店门口巧遇。卡耐基对布尔门说：“我们这不都在作践自己吗?”布尔门说：“你话中何意呢?”卡耐基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议彼此化解前嫌，携手合作。布尔门认为有点道理，就问道：“如果我们合作的话，新公司的名称叫什么好呢?”
   
    卡耐基想起兔子的往事，他果断地回答：“当然要叫‘布尔门卧车公司’啦!”
   
    卡耐基的回答，使布尔门的双眼顿时发亮，两人很快达成了合作的协议。  
 
    又有一次，卡耐基在宾州匹兹堡建了一家钢铁厂，专门生产铁轨。当时，美国宾夕法尼亚铁路公司是铁轨的大客户，而该铁路公司的董事长名叫汤姆生。于是，他就把这家钢铁厂命名为“汤姆生钢铁厂”。这么一来，汤姆生董事长在采购铁轨时，自然优先考虑“汤姆生钢铁厂”了。    

    卡耐基“尊重别人姓名”的本事，使他以名得利，最后建立了他自己的钢铁王国。

    化祸为福
        
    一位新华社记者访日，慕名在一家日本商场买了一把电热咖啡壶，谁知回宾馆一试，指示灯不亮，扫兴之余，随即拨通了这家商场的电话。出人意料的是，商场当晚便派人赶往宾馆，热情地祝贺记者“中了大奖”，称他们在全部合格的产品中放了一把不合格的电热壶，买到的顾客即为幸运中奖，当即兑付给记者高于壶价10倍的“奖金”，并赠送了一把合格电热壶。 
  
    这家商场面对意想不到的事故，处变不惊，别出心裁。不但将因事故引发的负面效应减小到最低限度，而且把错误当机遇，极其巧妙地把坏事转变成好事，为商家做了一次千金难买的守信用重声誉的广告。