“以人为本”这句话今天频繁地在我们的生活中亮相。我们也越来越清晰地意识到，我们每一个人，都是无尽的宝藏，是可待利用的资源。于是，“人力资源部”这个专门跟人打交道，开发和利用人的资源的部门就引起了我们的兴趣，让我们一起来--揭开人力资源部的秘密。

    人力资源管理(PERSONNEDMANAGEMENT，HRM)：是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术。

    它包括：工作分析(确定每一位雇员所承担的工作的性质)、制定人力需求计划并开展人员招募工作、对求职者进行甄选、引导并培训新雇员、工资及薪金管理(如何给雇员支付报酬)、奖金和福利的提供、工作绩效评价、沟通(面谈、建议与训导)、培训与开发、培养雇员的献身精神。

    作为一位管理者，你必须了解以下情况：

    公平就业机会和相关法律、雇员的健康和安全、申诉与劳资关系的处理，只有合适的，才是最好的。

    北京拜耳(BAYER)光翌板材公司人力资源部经理吴白莉

    吴白莉的办公室在位于北京经济开发区的BAYER公司白色小楼的二层。和所有的管理人员一样，吴白莉的房间里有一个装满了各种中英文资料的书柜，一张同样排列着各种文件的写字台和一台运作中的电脑。无疑，这是她工作的全部家当，但就在这些看似没有生命的物品中，吴白莉要把她对“人力资源”的理解善用物化。

    “以前我认为人就是被用来做事情的，然后根据老板的感觉和意愿付你薪水。真正步入人力资源这个行业后，我才逐步懂得了什么是合理配置和利用开发人力资源。”

    吴白莉以香格里拉饭店为例说明了人力资源被合理配置的结果。这家酒店的房间数是酒店员工配置的最基本根据，什么星级的房间，应该有多少比例的人数，以什么样的标准，比如每天打扫的时间是多少，然后才能决定一个人要包多少间房。有多少的客房，多少的餐位，来配置一定比例的员工。所有的计算都有很科学的依据。既不让你闲着没事干，扎堆儿聊天，又不让你累得要死要活的没有质量。这种做法最早给我一种把人作为资源来利用的感觉。”

    只有合适的，才是最好的

    吴白莉说，在人力资源的概念中，没有最好的，只有最适合的。实际上，这个最适合的，也就是最好的。

    “一个企业建立以后第一步就是招兵买马。董事会会给你一个关于人力资源的大致的要求，这个要求决定了你这个企业各种岗位的状况：规模、人数等。你再根据这个要求对每一个职位进行具体的职位描述，然后去招聘你需要的人，而不仅仅是一个想进入企业的人，同样也不应该是一个超乎标准的人，最合适的标准是他的条件距离你的要求有20%未达标，这样的人企业对他有足够的新鲜感和吸引力，他能较长时间地保持冲劲和兴趣，高涨的工作热情对于任何一家企业都是至关重要的。

    而一个距离标准太远的人，培训成本和时间都太高太长，一旦他真正成熟的时候，也许他已经打算离去了，企业的最终目的是用好人而不是培训人，一个很OVER的人，看起来好想得到了‘便宜’，可以立即使用，但原有的工作经历和经验很可能使他对工作的兴趣和热情远不是你所期望的。因此，只有合适的，才是最好的。

    那年，我们公司上海办事处招聘一个销售助理的职位。在上海，拜耳是个很响亮的名字，就像在德国，拜耳是个很郑重的名字一样。位置只有一个，但前来竞聘的人有200多人。挑来挑去，好中选优，最后剩下了5个女孩。

    于是，销售部经理专程从香港飞过来，加上上海办事处的人员以及我，一共5人组成了面试小组。5个女孩在面试开始前，相互致意表示准备友善地公平竞争，这个场面让我很感动，因为我们都知道，每个人都只有20%的希望。为了缓解紧张的气氛，我说，你们想喝点什么，请随便来。有3个女孩说要咖啡。当一位销售代表拿来了第一杯咖啡时，有一个女孩说：哎呀这个放糖放奶，我喝咖啡不加糖不加奶。第二个女孩说：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三个女孩说：那给我吧，我无所谓，怎么样都行。这个时候正式的面试还没有开始，但是我们已经有人在面试评价表上划去了前两个女孩的名字了。”

    吴白莉继续解释道：“在我们这样的公司里，团队合作(TEAMWORK)是非常重要的。秘书实际上是一个很基层的位置。这个职位决定了必须有很多的忍耐和很强的协调能力。这几个女孩的专业能力都不错，她们不仅电脑、英文很好，而且熟知国家相关政策，比如她们用EXCEL计算加班工资，都能很快地根据加班的日期，确定平时加班、假期加班、周末加班的不同标准并准确地计算出来。而这些标准都来自于《劳动法》，可见，她们知识的宽度也是很令人满意的。但是，拒绝第一杯咖啡的那两个女孩，让我们无法相信对这样的小事就这么挑剔，不易于合作的人能够无怨言地服务于办事处的其他员工。”