角度四:广告。行销学上有一句世界名言:“全世界的广告至少有一半是无效的。”广告并不见得能够帮助我们的企业,究根追底,你想要传达的信息,消费者能否感受得到,这中间是一个沟通问题。
小 结
我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向。
失败和倒闭的公司,都一样有总经理,都一样在用电脑,都一样在开会,都一样打广告,那么为什么有的公司倒闭,有的公司成功?这其实就是一个沟通的问题。
沟通中的传言
自检
1.公司新政出台前,有的人故意发布传言你会怎么处置?
2.你认为传言是一种权利吗?
从管理的角度来看,越是一些机密的不愿意让人知道的事情,人家越会东猜西想,这就是产生了传言。大家特别喜欢讲传言,主要有四个成因:
一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来,大家就会非常焦虑。
二、信息。很多人喜欢散布传言,是希望能够七拼八凑地把它合起来,看看会不会得到多一点的信息。
三、手段。传言也是联合群体的一种手段,因为大家都在传一样的故事,就会变成同路人,同病相怜。
四、权力。传言是一种权力,也就是说,每当有人知道内幕时,大家都喜欢挨过去,无形中就形成了一种权力。
面对传言应该怎么做呢?要做以下三个动作:
一、 公布真相。与其让流言在那里不停传播,不如干脆来个大公开。
二、说出对策。如果有人问杨元庆:“听说公司要裁员。”“谁说的?公司一个都不裁。”杨元庆这样的说法反而令人生疑,应该这么说:“是的,全世界没有个公司不裁员,我们跟IBM就是不合作,也是要裁员的,怎么裁员呢?公司有几个打算,现有的销售队伍,我们打算减少百分之七,现有的生产队伍打算增加百分之五,海外市场打算扩张百分之十五,现有的国内市场打算收缩百分之三,这个方案我们已经决定,下个礼拜三公布。”如此一说,大家就放心了。
三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。
讲话的态度
跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩,这两种行为都是不正确的,沟通最好的行为是积极。我们先说为什么不要退缩也不要侵略。再来研究什么叫做积极。
如果一个人经常退缩,后遗症是感觉自己很可怜、很委屈,一个人太退缩了以后,别人就会觉得跟你在一起很痛苦,看到你可怜兮兮的样子,又觉得很难受。久而久之,你就没有朋友了。因此,退缩是不正确的。一个人过度强势也不好,别人会永远小心你,处处提防你,你就没有朋友。
所以,正常的人应该是积极的,具有五种讲话的方式:
一、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。
二、谅解型。同情对方但仍然说明自己的需要。
三、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。
四、直言型。提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响。例如:“小钱,公司规定,晚上十点钟以后出入宿舍的要登记,你晚上十二点钟回来也不登记,这是第二次了,第三次我只好公事公办了,希望你注意一下。”
五、警戒型。告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。例如:“公司规定,报销一千块钱以上要副总批,你这个是一千零五块钱,希望下次你不要为难我,自动跑去找副总签个字。”
六、询问型。希望了解他人的立场,感受他人的愿望。例如:“老左,公司最近在湖南长沙开了一个分公司,人手不够,我们打算先把你调过去,你觉得这个安排好不好?你有什么想法就告诉我,你有什么条件?”
只要记住这六点,不要过度地侵略别人,也不要把自己弄得太退缩,就是积极。