矛盾激化

    一个星期后，韩琳收到了一封林苑发来的邮件，“她向我倾诉说，一个多星期以来，她每晚都会做噩梦，总是梦见到自己被歹徒推倒在地、被强抢一空，自己被打得浑身鲜血淋漓。”韩琳继续说，“她觉得自己这一个多星期以来都精神恍惚，工作效率大不如前，但由于公司马上要有大型活动，她每天不得不还要面对日渐增加的工作量。这让她不堪重负。而市场部的同事对她的工作效率大不如前也颇有微辞。”

    林苑举了一个例子，由于她丢了身份证，在深圳这样一个特殊的环境下，看到警察就心里发怵。她曾经借一个外出办事的机会，跑到派出所去补办了身份证，但她没有想到，她仅仅利用了不到3个小时的工作时间去办身份证，耽误了与同事的工作配合，引起了市场部经理的极大不满。也导致她的心理压力越来越大。

    林苑认为，从感情到实际工作上，公司本来可以做出更多的，但她没能够感觉到公司的任何温暖，相反只是更多地压缩她的时间。她对此非常失望。

    “这个时候我才意识到事情的严重性，”韩琳说，“为此，我花了将近一个下午的时间和林苑沟通，向她道歉，并以强硬的态度说服了她的经理准许林苑休假一天时间去办理一些必要的手续。”

    尽管如此，但林苑还是没有缓和过来，10月底，林苑提出辞职，希望能休息一段时间，抚平这次意外事件的心理创伤。

    虽然最后公司成功地挽留了林苑，但韩琳一直负疚在心，“这件看似稀松平常的小事，给我的教训非常深刻。在员工意外受伤害后，公司必须介入到员工的心理抚平过程中，鼓励员工勇敢面对困难，然后与员工一起协调解决对员工个人及企业彼此利益有关的问题。”

    韩琳认为，在这种情况下，团体帮助极其重要，“如果市场部经理没有将此视为是一桩小事而提倡部门内员工积极给林苑提供帮助，让林苑得以在一个积极的环境下工作，这种有效支持会让林苑更快恢复身心上受到的伤害。”

    员工意外伤害后的安抚五步骤

    一、在第一时间与员工沟通，表达公司对员工受伤害的关注。人力资源部可以在了解到员工受伤害的详情后，询问员工需要提供哪些方面的协助？如提供办理证件的支持、是否存在经济困难等；尤其是要了解清楚员工对工作调配方面的需求。

    二、鼓励员工勇敢面对困难。可以尝试邀请员工一起到一个轻松一点的餐厅用餐的方法，鼓励员工积极面对损失。这样，可以帮助员工尽快忘掉不幸。但在本案例中，直线经理居然以小事视之，这种完全相反的做法是非常伤害员工的行为。

    三、人力资源部可以与直线经理沟通，协调解决对员工个人及企业彼此利益有关的问题。这时候，需要把员工受伤害的详情、可能存在的影响与直线经理做深入沟通，取得他的支持。然后再把员工需要的工作调配需求告诉直线经理，双方共同协调工作的调配问题。本案例中，最大的失败就在于员工与企业利益的协调没有做好，没有认真坐下来协调二者的需求矛盾。

    四、清晰的沟通和一对一的平复帮助。人力资源管理人员定时跟踪员工的心理变化，及时了解员工的需求。如果有必要可提供EAP协助，但一定要指定一个平时与该位员工交往较好的员工为其提供一对一的谈心，帮助员工忘掉不幸，走出阴影。

    五、将员工的不幸通报全公司员工。这样做一方面取得公司所有员工对该位员工的理解与同情，为其尽可能提供帮助，另一方面也籍此提高所有员工的安全意识，在上班过程中应严防此类事件的重复发生。