在员工意外受伤害后，公司必须介入到员工的心理抚平过程中，鼓励员工勇敢面对困难，然后与员工一起协调解决对员工个人及企业彼此利益有关的问题。

    晚上七点多了，人力资源部经理韩琳还在加班，在她的桌面上，摆着市场部负责活动策划的主管林苑的辞职信。

    “当员工在上班的路上遭遇了抢劫如此不幸的事情，人力资源部能帮员工做些什么呢？”韩琳承认这是她近一个多月来一直思考的问题，“我们忽视了对员工必要的关爱，几乎酿就了一场离职风波。”对此，韩琳不无悔意。

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    员工遭受抢劫

    2005年9月21日，林苑起得比以前早了一个小时，急着赶往公司。上午她要带领一批员工出差到广州参加产品展览会，作为活动策划的负责人，她要提前到公司做一些准备。

    公司位于深圳市科技园区南区，林苑走下公共汽车时，她记得时间还不到7点，路人行人并不多。当心里忐忑不安的林苑壮着胆走到马路中间的绿化带时，注意到三个约摸20岁左右的小伙子成合围状向她逼了过来。林苑拔腿就跑，但已经晚了，一个人疾冲过来把她推倒在地，另一个人疾手就来抢她手中的提包。林苑出于本能，抓着不放，却被其中的一个歹徒冲着手臂狠狠打了一拳，林苑在吃痛之余被迫松手。而这一切只有不到10秒钟的时间。

    倒在地上的林苑第一个本能就是冲着他们大喊“把身份证还给我——”一切都是徒劳的。当那三个人消失在她的视线中时，她才感觉到右手肘部火辣辣地疼。惊魂未定的林苑挣扎着来到附近的私人诊所，做了简单的处理包扎后，拦了辆的士匆忙往公司赶。

    但她还是迟到了20分钟！

    办公室里，市场部经理一看到她就冲着她吼道：“你忘了你今天要带队出差了吗？都什么时候了？这个点才到公司？打你的手机还关机？那么多的同事就只等你一个人才出发呀！”

    林苑觉得特别委屈，但还是收拾了一下，带着同事上车前往广州。

    “由于时间非常仓促，没有一个人知道她在路上遭遇了抢劫。”韩琳回忆说，“当时的情形，她甚至连告诉同事的机会都没有，造成了后来发生的一系列误会。”

    被忽视的沟通

    第二天一早，韩琳刚踏入办公室，林苑就走了进来，告诉她昨天发生的事情。韩琳当时第一反应是安慰她，并询问她的伤势现在如何了，是否需要到医院检查一下。

    林苑非常委屈地告诉韩琳，由于昨天自己的提包被抢，身份证、手机、信用卡等重要物品均被抢了，造成了工作上的极大不便。她现在的困难在于，她必须去补办身份证、办理信用卡的挂失，但这些都需要花费工作时间。而她与部门经理沟通的结果是，部门经理非常不乐意，认为这几天正好是筹备参加高交会的特别紧张时期，他恨不得市场部的员工分成2倍的数量来做工作。

    “我告诉他有关我被抢劫的事情，昨天我还带着伤去广州出差了。我也知道我的工作有一部分是别人帮忙不了的，但在深圳，没有身份证出行都非常困难。而办理这些证件我只有在办公时间。”林苑表达了对部门经理的强烈不满。

    看到林苑如此委屈，韩琳觉得自己有必要和市场部经理沟通一下。

    但市场部经理也是一肚子苦水：一年一度的高交会临近，所有的工作都压在市场部身上，每一个员工都在加班加点工作。不要说没有人能够取代林苑的工作，就算有人能够接下她的工作，本人也没有时间与精力接下来。最后他补充说：“这种被抢的事情在深圳已经司空见惯了，我以前就被抢过，实在犯不着如此夸张地搞得如此严重，要专门休假去办理这些私人事务……”

    韩琳觉得特别为难，找到林苑谈了不到30分钟，林苑就因工作关系被同事叫走了。“我只能简单地安慰一下她，甚至和她好好沟通的机会与时间都没有。”韩琳提及此颇为后悔，“其实归根到底，一是我自己没有找到更合理的解决方案，二是实际上也没有对这件事情给予足够的重视。”