主持人说：小燕我知道你一直在从事电子营销方面的事情，什么叫做“电子商务”，是不是只是单纯在网络上营销？
王晓艳说：我是这样认为的，电子商务是用电子技术和网络这个平台，这个网络不仅限于因特网，还有所谓的短信、电信等渠道，电子商务是利用电子技术手段，利用网络平台进行一个商务活动。

   
王晓艳说：网络营销不是电子商务，网络营销是电子商务的一小部分而已。
主持人说：谁动了我的笔：小燕老师，能不能细致到一个案例给我们讲一下电子商务营销？

   
王晓艳说：我给大家介绍一个电子商务大赛，我现在做的是电子商务大赛这个案例拿出来跟大家共享。 本身电子商务大赛是针对电子商务应用的一个大赛，我们在引导选手在七天主要做的是网络营销，我们主要还是做网络营销，我们给选手一个样板，我们去把像可口可乐它的产品怎么拿到我们大赛当中来进行营销，让学生，让所有的从业人员参与到我们的电子商务中来，我们选手大部分都是学生，他在学校的校园网上建立一个相当于网络的门店，其实我还是划得比较小，就像一个网店，好比是阿里巴巴淘宝上。
王晓艳说：我们学生通过选择可乐的相关产品，通过了解可乐的企业文化和他一段时间了解的重点在哪里，推的是品牌还是新的产品，这个过程我们让企业的人员，按理说我们的营销人员是走入企业，你在营销之前要对目标产品进行调研。

   
王晓艳说：这样设定一个计划书，做营销之前通过市场调研以后做一个计划，把这个计划书完整地写出来，因为我们的选手要征得可乐企业的支持，这个计划书要写得很完善，按照一定的标准去写，这个目标市场是活动的亮点写进去，这样写你来建一个可乐的店铺，我说过电子商务的网络营销一定要跟传统结合，它不仅仅是单独的一个网络营销，线上你做了一个充分的店铺以后利用常规的网络营销方式。
王晓艳说：好比说我们经常用的一种推广工具，好比说我们一定要把产品上可乐、饮料这样的关键字，一个产品要用一个可以囊括的关键字放进去，搜索引擎相当于一个广告，我们学生没有很多的资金，你可以用一些热门时尚的字段写进去，消费者通过它的需求来搜索关键字，这个目标客户就比较有针对性。

   
王晓艳说：我们要求前期先在产品上做怎么样利用搜索引擎帮助我的产品促销，还有在网站上做一些链接，比如说在淘宝上这样流量很大的，他在上面开一个店也不要花钱，而且是跟学校相关联的店铺，这样有一个互动。
王晓艳说：在网上做了以后，可以在论坛上发一些你好的促销，好比可乐，上我的网店买可乐的话可以给一些礼物啊这样的消息。 还有一个是在线下配合你线上店铺的推广，还有一些贩卖机啊，在上面签上一些大赛的logo，这说明我们在大赛上进行的一个项目、一个活动，这样网上网下互动，最终我们会评出来哪一组学校、哪一组学生最后下来的业绩最好，政府会给一个资格证书，我们会给电子商务师、高级电子商务师、还有技术能手，我们还有可乐公司也会给一个奖，我们执行人要对市场充分了解，你对产品熟悉、你活动的亮点在哪儿。

   
王晓艳说：我们的活动有吸引力就是我们学生认为对他走出校门以后的职业生涯有价值的证书，并且可以参与到世界五百强可口可乐公司中来，这是我们企业的亮点，无论是做什么样的业务都要切合到时候自己的目标市场当中去，我们目标的商品当中来。
主持人说：游客275154：我问一下小燕老师，网上营销具体怎么样操作？

   
王晓艳说：其实网上营销跟传统营销是一样的，他要一个特定的产品、特定的市场才能进行营销，不是泛泛讲网上营销需要哪几步，这个回答我想至少你在网上有一个表现形式，比如说一个网站、网页，先要有你的表现形式，第二步就是要比我刚才提到的一点，就是营销的亮点表现出来，我们都知道所有比较专业的网站上推一个活动也好、一个产品也好，要把核心的一点用简短的语言表现出来，
王晓艳说：基本上七到八个字，而且是红字、黑字啊，很明显的，再一个把你的承诺、服务放上来，我们在网络营销最大的一点就是要做你的承诺和服务，让你的消费者和客户他能够认可，他一看到就比较有安全感，是这样的。

   
王晓艳说：我想通过这三步的表现，再一个你这一个完整的表现形式出来以后，你要找到你推广的渠道，锁定你的消费人群，你的服务对象是哪些，我们是选择阿里巴巴上啊，阿里巴巴上更多的是对中小企业去营销，那我们的服务和我们的产品是不是要对企业进行营销，如果对个人营销的话，那如果是这个产品销售，那么像淘宝上更适合，是这样的。
王晓艳说：再一个要是说客户群是学生的话那我希望学生集中的这么一个渠道去做，就是说我们的渠道选择，是这样的。

   
王晓艳说：接下来我们这部分在竞争市场上，你的竞争对手是什么样的活动，我建议我们营销员不要模仿，模仿的话这样的市场大家推一个产品，就是比价格，那我觉得这是最低级的营销手段。 最终我们要推的是一种服务，那么用你的服务、你的特点，你要选择你竞争对手他没有提到的哪些服务或者是哪些特点，每个人都有自己的重点，你有一些可以根据消费者的特点、市场的特点、竞争对手的特点，找出不同的点，你要有所不同，这样你的营销才会成功。
王晓艳说：其实我经常跟我的业务员说，你们一定要抓住机会、时机，你要抢先，一个产品、一个服务你要比别人早推出来的话，那么你的市场空间就会有、你的利润也会有，经常我们是这样的，其实你的盈利点就是在比别人快了这么一步或者半步，一旦别人都上来之后你要转变你的方向，即使推一种东西要变换，该从哪个角度去推。

   
主持人说：除了表现形式、推广渠道、竞争对手，还有就是比别人快一步，还有其它的要素吗？
王晓艳说：从我这边来谈可能说得比较散，不知道对网友回答满意。

   
主持人说：新手上路：问一下小燕老师，一个好的营销员要做到哪几点？
王晓艳说：我在考核一个业务人员和营销人员来说有几点，一个是技能方面，作为一个营销人员需要有建立客户关系的能力，再有一个是你在谈判这方面的谈判沟通的能力，这是围绕营销来说的，再一个你本身的知识技能怎么样，接下来是你分析和组织能力，我觉得从技能方面来说。

   
王晓艳说：再有就是基本常识类，就是意识、管理客户、市场意识、客户的价值定位，你能把客户分几类，业务意识、市场意识、客户意识，这些都是基本的业务素质。 再一个是行为类的，行为是这样的，一个很好的营销人员不是单枪匹马来做的，他有团队的协助精神，这里要有自我与团队的协调和作战精神，这点比较重要，还有营销人员有创新精神和创新意识。
王晓艳说：一个企业里一个好的营销人员一定要从结果当中设定计划，所谓“结果中心论”，其实我刚才说的只是大的方向，我可以详细跟这位网友说一下，我想是这样的，至少你作为一个营销人员，你要有良好的沟通技巧和社交礼仪，我在选择营销人员的时候一定要看他是不是在自己的营销上非常在意。

   
主持人说：你说的营销是他对公司形象的维护吗？
王晓艳说：个人和公司都有，因为作为营销人员时刻和客户沟通，你要时刻注意自己的形象和装束，一个是代表你自己，一个是对对方的尊重。

   
主持人说：有一个问题，很多营销员都在电话营销啊？
王晓艳说：那电话营销的话那也有电子营销的礼仪，再有一个是专业知识，你对产品的了解和对一个行业的了解在你营销的过程当中让客户信服，他觉得你是这方面的专家和行家，他愿意接受你好的建议。

   
主持人说：你说的是职业化和专业化？
王晓艳说：对，一定要有专业知识，我们知道一个很好的营销员在跟客户交往的过程当中他不是直接把一个产品和服务硬推给客户，而是要通过客户对这方面所需的服务和需求来分析，这个产品对客户有什么作用，这样客户会接受你的营销，他会把你当成朋友和专家，会信服你。 再一个是为人，刚才我说他要真诚，在有专业知识的前提下很真诚，给客户一个很诚恳的感觉。

   
王晓艳说：还有营销人员需要掌握基本的销售技巧，不要给人家一种滑头的感觉，我刚才谈的是一步一步下来的，专业知识有了，诚恳的态度有了，然后是销售的信心，销售人员代表公司，对公司要服从，就是我讲的“结果中心论”。