我们经常用“专业”来形容一个项目运作的好坏,或者评价一个方案、一套管理流程的优劣,或者形容一个团队素质的高低。那么,何谓公关的“专业”?不同专业人士会给出不同解释。
但是,如果你把问题放在一个现实公关市场需求及现行公关行业发展的大背景下来考虑,不管你如何演绎,有一点是不可或缺并应该居其首位的元素:策略性洞察和谋划能力!
与故事中的启示相比照,就是“谋势和谋局的能力”。
假设那个县官是向你征求打井的方法,首先要确定你的核心问题:“找到一个不但有水而且可以打井又便于运输的地方。”然后,你应该告诉他,什么地方最有可能蓄水,而且水质如何、水量多少,然后你还要告诉他那个有水地方岩层怎样、土质如何,是否易于打井,接下来要明确的才是使用何种工具来打井并投入多少人力!
这些建议的提出都是基于你对诸如地势、地貌、土壤特征、河流分布及降雨情况等因素的综合观察和思考而得出的,而这就是你的“策略性洞察和谋划能力”的实际运用。
换一种说法就是:在解决问题时,你要“站得高一点,看的远一点,悟的深一点”。
策略性VS战略职能
以策略性洞察和谋划能力为核心并围绕此点设计竞争战略和服务内容的公关模式,可以称作策略型公关,这是一种新型的公关模式,它是基于公关的战略职能要求来改变行业竞争方式、重新定义公关服务内容的一种突破!
通常我们在谈到公关职能时,总是离不开“提升知名度、增强美誉度、维护形象、提高声誉、品牌管理……等方面”,有时甚至把促进销售也当成一项重要的公关职能。
但不论是从理论上讲还是基于现实的需求考虑,公关的首要职能都应该是战略性的,换句话说,就是辅助战略决策的,公关应扮演的角色相当于军队中的参谋,因为一个组织(或组织所拥有的品牌、产品及服务)的任何行动决策,都要与其“利益相关者”发生关联并产生影响,而且这种“利益关联”如今大有在横向和纵向两个方面迅速延伸扩展的趋势,而公关的首要任务是如何给这一不断膨胀的“利益关系链”持续地加添润滑剂,保证其顺畅运转,增加润滑,减少摩擦,维护声誉,避免危机……,无疑这应该属于任何组织经营发展的战略层面上的问题。
这种战略性的职能要求,需要公关从整体的、全面的、深入的和长远的多元角度来为决策者在制定行动纲领和计划时提供策略性的方针和建议。
我们正处在一个巨变的时代,变化的速度、广度和深度前所未有。不能报着投机的心理,不要被侥幸所忽悠,更不要偷懒,积极而不懈地去寻找属于自己的突破“疯狂”的蓝海,否则明天的丧钟也许就为你敲起。
毕竟,你不能因为能给汽车换机油就说自己是修理技师,同样你也不能认为会刷牙就可以充当牙医;那个手里拿着一本法典就可以帮人打赢官司的时代,已经一去不复返了!