3.制造惊喜

    惊喜所带来的感动，可能让关系再进一步，对慢熟的人尤是如此。新思维国际顾问公司董事长吴雅玲在情人节时，会赶在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花；产后出院，她也不忘亲手写张卡片感谢医生，“让对方明确知道‘你为我做了什么’、‘你对我很重要’，”对亲近的友人，尤其要展现贴心。

    其中，“手写”卡片又比“计算机打印”更能展现诚意，大量商务信件无法一一书写，至少信尾签名，感觉会全然不同。若是重要的朋友，则不妨亲手写张卡片吧！

    4.主动探询需要

    大多数人喜欢被关照、被热情对待，如果把中文里的“有何贵干？”思考模式，转成英文里的“May I help you？（我可以（主动）帮助你什么吗？）”相信交朋友会顺利许多。

    立场冲突 除碍

    面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手，几项原则可以立场坚定又不伤感情：

    1.主动告知立场，释出善意

    立场相左时，主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方，替彼此未来关系画下蓝图。

    例如，员工和老板真的无法一条心吗？奥美促动营销董事总经理罗睿哲认为，面对员工，主动说明什么是能做的，然后向员工证明，能够带他们走向成功，“真的证明了，他们就会尊敬你；你开始给他们更多责任，也尊敬他们，慢慢给他们更多信心，就能建立彼此的信任关系，”如此正向循环，营造良好的上下情谊。

    2.减少对方让步的成本

    吴雅玲表示，遇到立场相冲突，先想清楚3个问题：哪些地方可以让步？哪些一定要争取？又有哪些底限，一定得守住？

    己方利害衡量清楚，接下来，设法降低对方可能产生的损失。最好的谈判气氛，应该是展现诚意，让双方敢上桌、敢下桌，不用担心一旦展开协调，就被狮子大开口给吞了。

    3.立场坚定，身段柔软

    尽量对事不对人，率先表达尊重，但触碰到底限时，谨守“客气的坚持”，身段放软，避免情绪化才有助于谈判成功。

    破镜重圆 释嫌

    想和曾有过激烈冲突的朋友重修旧好，除了放下身段、展现诚意，没有更好的方式了。由于涉及自尊，必须有相当决心。吴雅玲强调，“破镜重圆”前，先衡量这段关系是否值得修复，如果关系交恶会造成工作障碍、生活不便，或是真的很在乎这个人，就算摆低姿态也心甘情愿，那么你必须做3件事：

    1.先表达尊重。让对方卸下武装，才有重新沟通的可能。

    2.诚心道歉。人心对于敷衍或是漫不经心很敏感，既然有意“重修旧好”，道歉须有十足诚意。

    3.沉默是金。勇于面对曾造成的伤害，但别老是哪壶不开提哪壶。