开心的员工 满意的客人

    采访对象：

    郑小玲 中国大酒店人力资源经理

    梁玉洁 中国大酒店公关传讯总监

    选择中国大酒店作为采访对象，不是因为五星级酒店的显赫，而是因为听说他们有个“感谢员工周”。梁玉洁说，酒店总经理在每年都会挑选一个项目，然后完全照足要求去提供服务。比如若是选择了客房服务，他同样会穿上制服，进行换床铺、打扫房间等的工作，主要是为了亲身体验员工的感受，目的是在制定政策时能够设身处地地为员工考虑。

    由于酒店是人力密集型企业，所以对人员稳定要求比较高，否则员工总是流动，光是培训费就让人吃不消。“我们酒店的企业文化是：“有开心的员工才有满意的客人’。所以在制定福利的方式方法上十分注意。”郑小玲经理说。

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    酒店在员工培训方面很有吸引力，他们会把一部分有潜质的员工送到北京、上海等地培训，而到瑞士、美国等地的一流酒店学习也是常有的事。此外，酒店还和华南师范大学建立了合作关系，鼓励员工深造，攻下大专和大本的学历，八成的学习费用也由酒店负责。这些培训措施不仅能使员工开阔视野，为他们拓展更宽的发展空间，避免产生路越走越窄的恐慌，就算对企业而言，也是一件好事，毕竟员工素质提高了也有利于企业的发展。

    “其次，我们在医疗保健方面也下足了工夫。除了严格遵守各项法定福利外，还想办法多替员工免除后顾之忧。在目前的状况下，这就很有吸引力。比如，有个员工得了白血病，酒店前后替她报销了60万元，现在这个同事痊愈了，还在岗位上工作呢。除此以外，酒店还有个很个性化的医疗福利，就是成立了一个‘员工大病医疗互助基金’。每个月从每个人的工资里扣1元钱放到这个基金里，这样一年下来，1800多名员工就有2万多元的基数，然后酒店和工会方面每年再各补2万元，那么一年就有6万多元，如果员工有大病住院，就能从这个基金里申请到最高2000元的资助。这种种措施，不仅对得病的同事是莫大的帮助，对其他人也有一种很强的精神慰藉，他们会有归属感，觉得自己就算有事了，这个集体也不会坐视不理的。”

    酒店除了“感谢员工周”，还有“家庭日”和“运动日”等等的活动。每个月的“家庭日”那天，酒店会开辟专区让员工带孩子来玩，感受一下五星级酒店的服务，让孩子觉得爸爸妈妈的公司很好，这样他们也会更支持父母的工作。对于有特殊情况的员工，酒店有额外的照顾，比如夏天会为在室外工作的同事煮些竹蔗水、红萝卜水消暑去火；而对刚生完孩子的女员工，也会炖些汤滋补身体……

    在中酒工作了十数年的梁玉洁和郑小玲都觉得在这里工作很开心。郑小玲更是自豪地说：“我们员工的流失率一直很低，基本保持在1.1%~1.2%.最近有个新五星级酒店在广州落成，有个同行打电话给我说，你们那边的人走得多吗？我说，不多，一年会走十来个吧。她很羡慕地说，我们一个月就已走掉那么多了……”

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