偶在服务行业工作，刚被提升为基层领导。本店的员工比较厉害，不易管理。我来之前已经“赶走”了几任店长，原因是多方面的：首先他们自以为是老资格且自私，所以上班时间会“划水”，而且他们会直接打小报告或写匿名信给上级领导，所以很难管理。他们完全是两面派，店长在时表现都很好，店长不在时就比较放纵.

    偶是店长下面一级，偶刚上任没几天，发现他们不怎么听我的话，因为我是其他厅调入的而且为人宽容，所以他们不怎么给我面子，上班有时间就偷懒，提醒他们还不高兴，嘴上说马上就好，却还在那边玩。而且他们自己能处理的事情自己不处理，难缠的问题都推卸给我。还在一旁看笑话。还有偶刚到新环境有的事情不太清楚，问他们都回答不知道。但是有客户的时候他们做的还都较好。他们上WC、吃饭、喝水都在拖延时间不想上班，我说他们，他们还说：你不能不让我喝水啊……等等。

    但管理严厉又怕打击抱负，他们表面上和领导关系很好，私下都在找领导把柄。所以他们是一派，偶们做为领导的是一派，不是偶们不以情动人，他们不吃那套，返而以为你好欺负。怎么办，偶是新手，请大家帮帮偶，感激不尽。我写的比较直白，清大家不要介意

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    PS：他们中女同胞占大多数且是结党的，三个女人一台戏啊

    金银卡回：

    之前我也和楼主一样的心情。我刚到那个公司才两个月，但下属们都是做了一年多的，问她们有些事她们也总是说不知道。叫她们做事也很不情愿，就算会做也说不会做。

    像二楼的楼主所说拉拢人心，说起来是容易但做起来比较难，饭也请过了，玩也玩过了，所起的效果也不怎么样，她们的心态就是请她们是应该的。谁叫我的工资要比她们高。

    前不久我和老板谈过一次话，把存在的问题都提出来分析。他招集我们部门开了一次会，在会上他强调的提醒这个部门的主管是我。所以很多事必须经过我的批准，绝不允许自己想怎么样就怎么样。在会上还把我们部门每个人的工作都明确下来，责任落实到个人，说如果在工作上遇到什么困难自己解决不了的，可以找你们的主管再由你们的主管解决，再不行就由你们的主管提出到我这来！把级别都明确化。

    经过这次之后，她们感觉原来老板是站在我这边的。所以现在她们在工作上都比较努力，很多事都自己解决！

    所以像楼主这样的我觉得你应该和上级部门商量一下，把现在的问题也提出来，提出一个能解决的方案。因为出来做事无非就是为了赚钱，看看上级们能不能就这个问题提出一个更有效的解决办法！最好就订立一个考核制度，把每个人每月的表现都进行考核，这个考核与她们的经济直接挂钩.而把这个权力交给你我想应该会好好多的！