蒙牛的“失败”案例!

    图片1：打不开的蒙牛酸牛奶

    图片2：凯宾斯基那个永远用不到的煤气灶

    图片3：要自带乒乓球的乒乓设施

    阿里记者雪莺：这次博鳌论坛，发现了一些不以客户体验出发的，失败营销案例。每个商人都可以思考下，我们是否很多时候，在做着“一厢情愿”的事情。 >>>雪莺手记

    失败案例一：蒙牛酸牛奶

    博鳌凯宾斯基饭店的冰箱，摆满了蒙牛奶。有一种是“蒙牛酸牛奶”，打开瓶盖，里面被封住了，不过有个拉钩。我一拉，这个钩子断了。我如同老鼠吃鸡蛋，不知道从哪里打开这个封死的酸牛奶。因为，钩子都被拉断了。

    便寻牛奶瓶身，没有找到打开瓶盖的说明。请教同屋人，也说拉坏了好几瓶。

    最后，是同事tony帮我打开的。我问他怎么打开的，他的回答是：“拉坏了好几瓶后，自己琢磨出来的。”

    这是不从客户体验考虑的，很典型的失败案例。

    一瓶小小酸奶，瓶身设计不合理，又没有说明书。导致用户体验差。

    设计越傻瓜，用户体验越好。尤其是日常消费品。

    失败案例二：凯宾斯基那个永远用不到的煤气灶

    凯宾斯基饭店真是个不错的度假好地方，里面的别墅住的非常舒服。可是，白璧微瑕，别墅里的煤气灶是装饰，永远用不到。

    大家可以看图。煤气灶是又，可惜锅子、菜油、刀具等厨房用具没有配。这个煤气灶是看看用的。我巧妇也难为无米之炊呀。

    平白浪费了那么好的空间，把煤气灶拆除，多好。

    我向潘石屹（凯宾斯基饭店的投资人）反映：“煤气灶，烧不了东西呀。”潘点头：“要改进，要改进！”

    失败案例三：要自带乒乓球的乒乓设施

    还是凯宾斯基饭店的案例。别墅里有乒乓桌，乒乓拍。可是少了乒乓球！

    这个乒乓设施又成了摆设！

    搞不懂潘石屹的这个饭店，怎么会在别墅里面，出现2个不以客户体验出发的失败案例。

    雪莺感慨：

    这三个案例，出发点都是好的，但是没有从客户体验，甚至实际情况出发，导致结果是坏的。

    为什么会出现这样的情况？还是没有把自己定位在客户的立场。你想，我住在别墅里，想打乒乓球。却苦于没有球，是多么郁闷！

    其实，只是差了一步！放个乒乓球不难，关键是有没有想到这一步。

    注重细节，注重客户体验，一切从客户立场思考——知易行难哪！