说穿了，人和人打交道完全就是看技巧，因此在对产品不熟悉的情况下必须通过其他方法引起老外注意。而这些技巧也不是天生就会的，就需要营销类书籍去弥补。书有很多，我也没法推荐，大家挑自己喜欢的看，个人倾向于老外写的。但是在买书前不要急着付钱，很多东西都是雷同的，记下书名回家上网搜索，会看见别人对该书的评价，然后再决定是否购买。

    第三个就是邮件群发软件。这个问题我已经在回答帖子《如何快速寻找老外MSN》中详细回答了。

    最后就是各种翻译软件。很多新手在看老外发过来的邮件/图纸/网站时，很多专业词语不熟悉，这个时候就需要一些专业性的翻译软件。比如你做日本市场的，小日本英语又暴烂，那他发过来的图纸有可能会使用外来语言，就需要中日翻译软件了。一般的金山词霸只能翻译中英的。作为习惯用电子商务的就需要下载安装软件，不赞成杂烩类型的。做韩国的就用中韩翻译软件，做意大利的就用中意翻译软件。但不懂其他语种怎么办呢，就需要寻找行业网站，对行业网站不熟悉的话，本人一直推崇用ALEXA，在该搜索引擎上可以找到任何被人关注的网站，很容易找到机电/纺织类行业网站，当然多用用GOOGLE。

    比如你不知道老外发过来的邮件几个词语，那先把单词拆开来理解，无法组合语意的就复制该词语到GOOGLE上，会罗列出来一大堆相关网页，同时把该词语复制到ALEXA搜索拦里，会呈现在你面前目下最被人关注的与该词语有关的网站。通过这些网站找到你所需要的产品。结合GOOGLE搜寻出来的WODR/EXCEL/POWERPOINT文件，以及ALEXA搜出来的网站，对老外发过来的产品重新理解下。哪怕老外的邮件英语表达不清楚，也可以通过这些对产品有加深的理解。把你理解的东西用自己的语言组织下，反馈给老外，告诉他这个产品我方希望这么做。把被动变主动。

    二、产品开发/调研

    市场调研。前面说过对产品了解的话才能更加透彻地了解市场，现在进一步分析下如何做市场调研。虽然这个是在大学里就该掌握的技能，但大家都混过去了，有必要重新学习下：

    1）产品。建立一份产品数据表格。包括中英文品名，外包装和内包装体积，毛重和净重，海关HS编码，如果是危险品的写明联合国危险号码/等级（这些是方便货代处理运费，自己清楚的话比较容易和老外沟通），规格型号，质量，外观花色等。这些各个企业根据产品特点自行设计。建立好表格以后，备案。方便老业务对比新旧产品优劣，也能让新进业务员迅速上手了解产品基本特点。

    2）运作模式。就工厂/贸易公司而言，选择合适的生存方式有利于在竞争激烈的市场中获得更多的休息时间。OEM、ORM、ODM、采购/国际市场/区域市场代理，纯出口代理等。根据产品特点选择适应的商业管理模式，虽然这个不是业务员能掌控的，思路清晰的公司知道自己的产品处于何种地位，可以省掉不少弯路。业务员不用过多在意公司如何运作，但要知道公司的运作模式。