未来趋势：用户就是创新者

    在当今市场竞争愈发激烈的情况下，企业迫切需要找到高效率、系统化的创新途径，以使得他们能迅速地开发和推广新的产品和服务。希伯尔教授在很早以前就提出了“用户是创新者”的革命性观点，认为在众多创新利益共同体中，用户——特别是领先用户(leaduser)，将更多地参与并促进创新。当用户预计创新的收益会超过成本时，他就可能进行创新。用户越期望从所需的新颖产品或工艺中受益，他就越可能投入更多资源进行创新活动，他的投资也就越有可能得到回报。相对于节省的交易成本、时间以及从自行创新过程中获得的成就感而言，在许多场合下用户从事于产品开发的成本可以忽略。研究证明，用户创新在很多领域都存在，但主要由用户群体中的领先用户发起。例如，在德国的户外体育运动器材的领先用户中，有10%会自行改进装备或者完全创造新的器材。由于德国的体育用品消费者成千上万，因此仅在这一个领域的用户创新数量就非常惊人。所以，确定领先用户是厂商发展用户创新群体的先决条件。希伯尔教授将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”：

    1)领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；

    2)领先用户常主动地提出能满足自己需要的解决方案，因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变得在商业上可用，所以他们经常提前开发新产品或服务。

    在实际工作中，企业应该关注和接触以下三类不同的领先用户：

    1)目标应用市场中的领先用户；

    2)相近的应用和“类似”的市场中的领先用户；

    3)与目标市场中用户面临的问题的重要属性有关的领先用户。

    通过应用领先用户研究方法，企业能够更加高效和成功地进行产品和服务创新，不断提高创新能力，获得持续的竞争优势。

    民主化创新的实现：创新工具箱

    希伯尔教授在《创新的民主化》这一新著中，进一步认为随着知识经济时代的到来以及先进技术的大量涌现，用户创新将进一步得到发展。企业不应努力寻求它们的用户到底需要什么样的产品，而应该给予用户一定的工具，让他们设计和开发属于自己的产品，从细微的修改到重大的创新，都可以由用户自己完成。厂商通常将这些工具集成到一个工具包(用户创新工具箱)，其中有的工具箱还设置了计算机模拟和快速构造原型的功能，使得产品开发更加迅速，成本更加低廉。这是因为今天少数领先用户的创新也许明天就会成为大众需求——特别是当领先用户有条件进行革新、能够进行“干中学”的实践并有可能将他们的创新成果推广时，这种情况更可能发生。由于厂商不可能像消费者自己那么清楚用户需求，而且即使了解了用户需求，厂商也未必有足够的动力去满足这些需求：除非用户的需求达到一定规模，否则厂商不会为之进行产品开发。所以在某些产品和服务开发的过程中，由用户自行创新(至少承担部分的产品开发任务)或者用户与厂商联合创新，是相当适合的。

    较之几百年来的商业主流——以制造为中心的开发体系，用户创新模式有很大的优势：

    能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户肯定比厂商清楚自己的需求；

    用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设计过程大大加快；