每个HR经理都希望有几个能干的属下,可以放心地把工作交给他们。要做到这一点,除了选择有能力和发展潜质的员工外,你还要在日常工作中帮你的直接下属有效地改进业绩。美国威斯康辛大学研究企业领导和沟通的Ramon J. Aldag 和Buck Joseph两位博士总结了六种方式,使HR经理能有效地帮助下属提高技能。
为岗位选择合适的人,或将岗位调整得适应这个人。要从让下属成功的初衷出发而不是让他失败。就像体育教练,了解每个人的专长。不是所有的运动员都有守门员的灵敏度和弹跳力,也不是所有都有踢中场的耐力。同样道理,并不是每个人都有做销售经理的潜质。把下属放在他能最大限度扬长避短、发挥能力的位置上。
要让下属感到任务重要并对他有相当的挑战性。大多数人会对职业挑战作出积极反应,尤其在他们会在实施中得到支持时,大部分人也想知道自己能否效力于更宏伟的蓝图。因此,对每个团队成员,应和他们面对面地明确组织的整体愿景和长期目标;
表明这个团队存在的理由和它工作的目标;
让下属明白他们所担任角色在愿景、目标实现过程中的重要性;
给他们一定的挑战,促使下属在较少限制的条件下设法找到更快、更好的工作方式。
明确你和下属相互间的期望。让他们成为共同事业中的伙伴,在双方对所承担的工作内容、责任、效果和客观限制缺乏理解时,很容易产生冲突。清晰的沟通,无论是语言还是书面上,都需要相当的时间,但这是建立一个有效团队的关键。对以下方面务必做到具体清晰?
担任的角色和应尽的职责;
工作内容、权限、责任和具体范围;
上下级关系和沟通渠道;
客户和职员认可的行动方式;
要达到的具体效果和标准;
需要何种支持和帮助;
欣赏什么样的工作风格。
确保就必要的知识和技能提供培训。通过临场指导、小组讨论和外请培训师的指点,给下属学习必需技能的机会。新员工可以与有经验的老员工间进行师徒般的交流,从中吸取知识,学习技术和待人接物的方法。
就一对一指导而言,四步法是一个简单有效的方式,它产生于一战时的美国工厂,很快作为迅速有效的训练方法得到应用。四步法的具体步骤是这样的:
第一步,营造好的训练氛围。
让受训者放松;
承诺训练定有效果,消除受训者对失败的恐惧;
预先告知会学到什么,如何去学;
了解他们现已掌握的程度;
调动起受训者的学习兴趣,让他们知晓有什么好处。
第二步,提出工作内容。
留出足够的时间,耐心地分步骤实施;
讲述和呈现工作内容(如果条件允许);
准确地示范你希望受训者掌握的内容;
以受训者能跟上的节奏进行教授;