问：那所谓每个人必须有的沟通领导能力，究竟内涵是什么呢？

    最重要的是，你必须具备从他人角度看事情的能力。你要培养的，是洞悉他人内在的需要，能够发现激起他们热情的事情是什么。虽然有些人天生比较能够体会别人、掌握人性，但每个人都可以透过学习，提高这方面的能力。事实上，想了解别人，也是我们天性中的一部分。例如艾科卡是近代美国汽车发展史上的杰出人才。他在短短六年内让克莱斯勒汽车从破产边缘振衰起敝，但他本身的个性，其实是个非常害羞的工程师，但是他在早年接受了沟通的训练之后，竟意外的发现，他其实非常有演讲的天分，也很善于跟客户沟通，因为他总是能够讲到别人心里面正在想的事情。但如果他没有去开发这部分的能力，今日的他可能还是个小工程师。还有沃尔玛企业的创办人山姆．沃尔玛也是个例子。他是非常努力工作但不善于口语表达的人。后来接受了卡内基的训练，就越来越能够享受跟人的沟通。沃尔玛是我们最大的客户，我们提供了许多领袖沟通训练的课程，去年我还曾去拜访山姆，他告诉我：「这些课程对我们很重要，因为沃尔玛的主要精神就是关心别人，我们能成功，是我们的焦点都放在顾客身上；要成为世界第一的企业，唯一的方法就是你能够关注你的顾客，而设身处地能够用别人的想法去想，是很关键的沟通能力。」你知道吗，沃尔玛在全球有140万名员工！这么多的人，如果没有沟通与团队合作的能力，在每个阶层无法培养具有沟通能力的领导者，那么会是什么样可怕的情况？

    开创未来企业须从长远需求选领导者

    问：从卡内基的观点，训练培养一名领导者，有没有什么好的步骤和过程？

    第一个步骤是从组织里找出有潜能，并且愿意扛责任的人。当这样的人找出来，才进行培养的计画。第二个重要阶段是让这个人有在各个部门历练的机会。一个人也许在财务管理上表现得很好，你以为他很有当高阶管理者的潜力，但是做为一个领导者，他还必须了解产品、懂得训练属下，他在不同工作领域的「曝光」越多，越能够培养全面的领导能力，当然组织也可以趁着这样的过程，观察他的人格特质与能力是否只局限某一领域。第三，未来领导者还是应该受一些专门为领导者量身定做的课程，例如公众表达的技巧等等。此外，一个好的导师是培养未来领导者非常重要的关键。训练只是开端，它必须实践与持续，而这个过程很需要有人可以请教、商量，给予具体的做法建议。每个公司应该让重点培养的人才，都有专属的导师。最后，我认为领导者的培养是需要时间的。经验对于领导者还是不可或缺的；我父亲常说，他的事业能够成功，是因为他已经把该犯的错误都犯过了。他从错误中学习，而且不要再犯第二次，所以他最后能够成功。

    问：挑选具有领导潜质的人，常常不是一件容易的事。

    没错，但还是有几点可以参考。我觉得一个领导人，有一点特质是绝对不能缺少的，就是要对「人」感兴趣。其次，一个人要当领导者，应该要聪明，但太聪明却不一定是最好的特质。因为太聪明的人，他的想法别人不一定能够跟得上，而他们也常常无法理解别人为什么这么笨、这么慢，无法体会一般人的感觉。长久下来，他们常会有挫折感，而跟他共事的人也非常挫折。另外，想事情的角度能够宽广，也是很重要的特质。经营事业，绝对不能只是想着接下来五里路要怎么走。尤其今天企业的挑战来自四面八方，竞争常常来自出其不意的地方。今天信息这么发达，你可以得到全世界各地你想要的讯息，而且非常的快速，但是你吸纳信息的视野与思考的广度，才是决定成功的关键能力。在全球化的时代，企业找合适的人才，其实也不再需要受到地域的限制。卡内基前一阵子想要找一个在波兰的执行长，我人在纽约的办公室，帮我寻找人才的公司在伦敦，而最后我们找到的人则在华盛顿。还有一个我们在英国的大客户，他们想要对波兰分公司的主管进行训练，可是卡内基当时在波兰并没有公司，于是我们广泛的寻找合格的波兰籍卡内基训练师，结果你猜我们在哪里找到？在加勒比海地区找到这个人，他愿意回波兰去工作。同样从这一点看，未来一个人也不能只用一种身分看待自己，他的思考越全球化，他的机会越多，也越是一个具有合适领导者特质的人。

    挑选领导者，也需要从企业长远需求来看。以我自己为例子，当董事会选择我成为卡内基的执行长时，我本身对于卡内基的产品经验其实并不多，不过我有的是跨国的经验，我对于亚洲也非常熟悉，在卡内基的发展，开始要将更多重心放在美国以外地区时，我的经验就有意义了。一个企业不需要找对于他们「现在」最擅长的领导者，因为这部分的技术已经有许多人会了；企业要找的是一个对于“未来”擅长的人，他才能带领公司开创新的规模。