那么是什么使伟大的铁腕从有创造性的高压政策和高效的局势掌控，滑向了不受抑制的自大和自我毁灭的深渊了呢？这好像有几个方面的因素。首先，具有讽刺意味的是，很多使自己沉陷下去的铁腕都有在他们所从事的行业里做得非常好的倾向。因为他们很善于使他人屈服于自己的意愿，他们甚至在应该认输的争论中获胜。

    相应地，他们的领导越有力、越成功，他们就越有将自己与批评和不同意见相隔离的危险。因为他们倾向于将任何与他们持有不同意见的人推到一边，强大的铁腕经常最终将自己包围在一群拍马屁的人中间，这些人只说铁腕们想听到的话，与铁腕们保持同一声音。而每一个人都需要不断地检验和平衡，以做出好的决策。

    有些时候，伟大的铁腕们就是不想倾听。人们对卡洛琳·菲奥莉娜的评价是“经常犯错，从不自我怀疑”。实际上，菲奥莉娜拒绝了她的董事会关于请一位首席执行官来帮助她处理惠普面临的一些问题的建议。尽管这可能不是最终导致她下台的原因，但她的拒绝成了她被迫离开的助推器。

    最后，伟大的铁腕们经常只是没有跟踪检查自己制造的敌人数量。他们也低估了那些被他们划到对立面的人们的力量。

    一位传奇式铁腕—比尔·盖茨—在使自己保持在正确的界线范围内做得非常出色。仅仅是因为他幸运吗？“比尔·盖茨的天才之处在于他肯倾听。”一位前微软雇员评价说。并且他为了提高倾听的质量，还在自己的身边安排了愿意与他自己全面智力战的人。他们也创造了一个使他不被隔离的建议管理机制。

    显然互动公司CEO Diller也已经意识到此问题，2003年早些时候，他找到退休的GE总裁杰克·韦尔奇做公司的顾问。韦尔奇定出了一个方案，让业务主管管理部门的日常事务，Diller本人只控制并购和预算。改革从6月份开始见效。“他更多地观察而不是微观管理了”，Hotels.com总裁罗伯特·丹尼尔说。Diller承认内心会有冲动，但还是克制自己。“你没办法管理所有的事情”，Diller表现出难得的谦虚：“我没时间、也没有足够的知识。”

    他还找到巴菲特，听取这个“奥马哈先知”的智慧：“我很遗憾我一直在借巴菲特的名义告诉我的下属，公司应该怎样经营。”这也的确减缓了他与部属在沟通中出现的摩擦。

    3、巧赢发飙的同事

    不排除有时办公室里会上演一出活脱脱的职场版《金枝玉孽》，偶然的或者必然的，保不齐你就在哪儿踩了地雷挂了彩。也许是一句无心的玩笑话；也许是一件鸡毛蒜皮的小事（一般也没什么大事）；也许是他替你背了黑锅挨了老板骂；也许你们原本就在明争暗斗……

    不管是因为什么样的原因，总之与魔鬼上司的结果是一样的，你面临一场怒气之战。

    首先，愤怒所引发的感觉会根据每个人的情绪模式而定，有时愤怒往往造成对方更大的愤怒，有时则会造成对方的罪恶感，而有时愤怒还会造成恐惧。那么先问问自己，面对他的愤怒，你的感觉是什么？如果属于罪恶感那就乖乖道歉然后尽力补救；如果是恐惧，那就运用一下自己的超越情绪，弄清楚自己的长远目标，并以此指导当下行为，是坚持还是放弃。

    其次，在你也很愤怒的情况下也要明白，对方的愤怒是因为你使他的目标受阻，如果能让路就让路，让不了也得让对方清楚，你就算跟他理论也不是因为对他这个人有意见。

    第三，尽量不要去猜测对方强烈情绪背后的意义，因为你这时的想法在大多情况下并不那么正确，你需要做的是直接向对方表达你的需求。

    第四，中立引导，面对他的怒火不要去表达认同或否定，也不要做任何承诺，而是鼓励对方在不受到任何“评价”影响的情况下自在畅快地把话说出来。

    第五，尝试着先去认可对方的情绪。通常愤怒的人一旦得到认可而不是面临攻击，他的怒火会迅速衰退。

    最后一条，当然我不建议使用，就是在足球比赛里有一种老说法：进攻是最好的防御。