1、智斗愤怒的上司

    （引言）故事源自现实，愿真相还你自由

    这头野兽曾吓得你大声呼救，

    它不会让任何行人从它眼前溜走，

    它要阻挡他的去路，甚而把他吞入血盆大口。

    —但丁《神曲·地狱》

    人是他人的地狱，愤怒的人尤其。

    甭管这位亲爱的上司平时多么和蔼可亲，或者他平时也不和蔼可亲！这些并不重要，重要的是，在这一刻他气急败坏，而且还有獠牙：

    ●你从他身边走过，他突然对你说：“你能不能不要穿得像一个发了霉的苹果，我看着很倒胃口！”

    这是我们所谓的雷管型，他就像个生化武器，完全沉浸在自己的思维和需要中。对这个类型你千万不能跟他较真，就算当时打成平手，实际上你也输了。雷管型人的怒火其实大多不是针对某个特定的人，他的火气发泄性多于实际攻击性，而且怒气往往“Easy come easy go”,所以不如以一种幽默的方式去化解，比如他讽刺你的穿着时你可以说：“该死，我就是这么不会打扮自己，那依您看，我下次穿成一个发了霉的香蕉如何？”

    ●他让你帮他寄一份快递，要求明天早晨到，你立即为他发送了快递，并且叮嘱快递员注意时间。可是第二天快递并没有如期到达，他铁青着脸冲到你面前：“你找的什么鬼快递公司，跟你一样没有效率！”

    这属于迁怒型，当目标受阻时，他首先想的不是去解决问题，而是“应该怪罪谁”，面对这类人，第一时间为自己辩护开罪是没有用的，这会让战争升级，所以不妨以退为进，先接受下来，然后“虚心”地提醒他：“那您看现在我可以做点什么事情来弥补我的错误？”通常他会哼一声然后走开去，但这并不意味故事结束。你可以等到事件处理完毕后主动去找他，“因为我的失误耽误了您的安排，我心里非常难过，那您看我以后找哪个快递公司比较合适？”他当然知道这个事情与你无关，所以很可能反过来安慰你。

    ●他告诉你月底要交一个计划，然后23日那天他来找你，可是当你婉转地告诉他现在离月底还有一个星期，他却说：“你总为自己的失职找借口！”

    模糊型怒火的诱因是因为不确定，因为每个人的标准不一样，你说下午见面，可能指的是2点，而对方看来也许是3点半以后。所以，在一些时间、长度等问题上尽量表述具体。当老板告诉你月底交计划的时候，你最好问清楚“月底”究竟是哪天。

    ●客户笑称某个地方有个小纰漏，当着客户，他转身就开始对你严词批评：“看看你办的好事！”

    接力型的一个特征就是你的上司和你都受作用于第三方情绪，不同的是你的上司接过情绪后变成怒火传给了你。在这种情况下一定不要当着客户的面反驳他，这是非常愚蠢的行为。而是要避重就轻，把目标转向客户然后非常专业且客观地解决客户的问题，当客户被你搞定，相信他又将会是另一副嘴脸。没准儿还有加薪。

    ●你很好心地告诉他，实际员工有382人不是328人，结果他非常生气：“我需要你来教吗？！你有什么资格来教育我！”

    面子型的怒火很好理解，也许你没有错，但是你挑战了他的权威。特别是在公众场合，即便他错了，你也要衡量是否现在纠错，最好等到事后以一种灵活的方式告知。比如在某份相关文件中把正确答案做出标识，千万记得不能“搬救兵”，拉扯上某位同事一同理论，如果是这样，你的老板会更加“丧失理智”，那个时候你们之间没有利益，只有立场。

    总而言之，面对上司的怒火时硬碰硬解决不了问题，而忍气吞声又容易把自己憋成癌症晚期。所以要多些方式方法。首先，在怒火的边缘问问自己，在这份关系里你要的是什么，以及这份关系对你的重要性，然后再根据你的目标来左右此刻的情绪感受；其次，不要让他在当时就感受到你在反击或者自我辩护，你要在一个尽量客观的情绪里处理当下的问题；第三，不要为了一时的面子，做出自己一定会后悔的行为；第四，多些同理心，站在他的立场反观这件引起冲突的事。

    我们不能指望自己的老板都是情商专家、都有极强的同理心，这不现实。我们能做的，只是改变自己。

    2、铁腕何时过于“强硬”？

    如果你已经是一位铁腕领导者，或者正在走在这条路上，那么请谨记以下教训。

    利用恐吓的方法来使绩效最大化时，正如我们在政治智商高的领导者身上已经看到的，他们精明地评估并利用雇员的弱点和不安全感。不幸的是，对于伟大的铁腕们来说，越过要求高与滥用职权之间的界线是很容易的一件事。实际上，很多铁腕远远地超过这条界线，以至于他们在意识到这一点之前就已经走向下台的结果了。