说起促销,最终的表现工具和物质形成往往离不开赠品,许多企业也为此在这方面缺乏合理的统筹布局。那么,在赠品选择上有哪些讲究呢?朱华锋教授指出,赠品必须要经得起时间考验。具体来讲,不妨概括如下:
一、产品关联性。赠品和产品应该有使用上的关联性,如买药送便携式体温计,买保健品送食用油等。
二、品牌协调性。赠品品牌和产品品牌档次和品牌个性上一定要匹配相称,以相互陪衬、相互提升实现双赢。
三、顾客接受性。赠品的种类要适应消费者的口味与偏好,不能硬塞给消费者不需要不喜欢的赠品,赠品选择应尽可能投顾客所好。不同的顾客会喜欢不同的赠品,希望选择一种所有的顾客都喜欢的赠品是不现实的。因此,事先明确买赠活动对象的定位是十分重要的。
四、价格适当性。选择什么价位的赠品,虽然要看促销竞争的力度、竞争对手赠品的价格,但更要看品牌地位和产品价格与利润空间。赠品的价位是次要的,品位却是主要的,一般品牌要使用高价位的赠品才见效,名牌则没有这样的必要。一般品牌可以使用一般品位的赠品,但名牌应选择有品位的赠品。
五、质量可靠性。不能因为是赠品,质量就可以放松。劣质赠品会对品牌形成明显伤害,会使消费者对产品质量产生怀疑和不好的联想。因此,必须把握赠品质量关。赠品价值不大没关系,但一定要制作精美、质地精美。
六、时尚流行性。为彰显品牌活力,避免品牌老化,增强赠品的吸引力与接受性,应尽可能选择时尚流行的产品做赠品,而不能过分贪图便宜采用过时落伍的产品。在当今健康倍受关注的时代,针对都市时尚一族开展买保健品套餐送人体健康秤,效果就比较好。
七、健康亲善性。赠品在消费使用上应该健康向上,对人体、对财产、对自然、对社会都具有积极意义,以体现品牌的社会责任感,而不应该迎合低级趣味。因此,送碟片应该送经扬正义的大片,而不是庸俗低级的娱乐片。
八、时间季节性。赠品种类应视买赠活动时间而有所调整,夏季送雨伞正当时,冬季送雨伞不合时宜;夏季送电风扇犹如锦上添花清凉宜人,冬季送取暖器犹如雪中送炭温暖人心。
九、区域差异性。赠品种类应视买赠活动的地点而有所不同。中国市场区域那么大,风土人情风俗习惯差异大,消费者心理与偏好差异也大,促销赠品需要因地制宜,否则轻则效果不好,重则要出问题。
顾客的心理需要是其进行购买活动的思想先导,它必然直接或间接地影响其购买行为。市场操作中厂家和商场可以运用以下心理营销策略来“攻城掠地”。
1、饥饿心理——给上帝留点“饥饿感”。在销售商品过程中,严格控制售量,人为地制造供不应求的紧张状态,利用顾客希望买到紧俏商品的心理来激起其强烈的购买欲。
2、神秘心理——给上帝留点“神秘感”。不少顾客对构造奇特、款式新颖、来头神秘的商品有一种天生的好奇感,并希望能率先亲自试用,满足其求新求异的欲望。
3、愉悦心理——给上帝留点“刺激感”。潜愉需要是顾客事先没有预期到的、由厂商随产品特意让顾客的一部分额外利益,以便带给顾客意外的惊喜。
4、踏实心理——给上帝留点“信任感”。求实心理需要的核心是讲求“实用”、“实惠”。
5、公益心理——给上帝留点“温馨感”。现代营销越来越强调把消费者需求与社会公众利益有机结合起来,充分体现企业对社会的高度责任感,依次树立良好的美誉度,以博得顾客对其价值观的广泛认同和强烈共鸣,从而巧妙突破用户的心理防线,使之心甘情愿向厂商敞开自己的钱袋。这就是公益心理营销。
另外,为了提高买赠活动的效益,在市场执行过程中还应注意以下消费心理:
正确预计,合理控制。避免出现真正要促销的产品没卖多少,反而库存积压大量赠品的现象,结果变成不是自己的产品促销而是为赠品厂家促销。
严格规范,质量为本。真正做到质优价廉、价廉物美,避免质次价高,损伤品牌形象和企业利润。为此,必须按正常流程办事,杜绝人情采购,更不允许腐败采购。
发放登记,妥善管理。赠品亦是有价的,应视同产品管理,要严格执行验收入库、保管仓储、发放登记等手续,不允许相关人员和经销商截留或挪作他用,一定要保证真正用在终端买赠活动上。
遵守时间,及时到位。避免欠货影响活动开展以及由此引发的用户不满。
灵活处理,服务跟上。有时候,顾客看中了产品,但由于多种原因不想要赠品,希望按赠品价值的价格购买产品。这时应灵活处理,如果顾客的购买意原是诚恳的,不想要赠品的原因是客观、合情合理的,可按大批量购进或制作价格扣除赠品费用销售产品。因为买赠的目的是销售产品,只要能够售出商品,一切都好商量,不要因为顾客的赠品异议而丢失产品销售机会。
配套次源,协调使用。尤其是要做好宣传告知,发挥促销的整体效应。同时要注意尽可能与公益活动相结合,寻找合适的买赠理由,增强品牌亲和力,避免降低品牌价值。