领导对下属下达工作，通常都会是结果导向。结果不好，一切都是徒劳。所以下属多做点准备是有益无害的。

    会诊嘉宾：

    罗月儿 台基电人才管理部副总裁

    罗俊荣 广州多维管理顾问公司

    高级管理顾问

    张振宇 长江隆科国际投资公司总裁

    本期出场人物：

    杨晨凯威公司项目经理

    顶头上司自己与上级沟通不畅导致的问题，却想假借回国休假把几乎不可能完成的任务甩给下属杨晨，杨晨应该忍气吞声当替罪羊，还是越级汇报再把皮球踢回去呢？

    企业的任何事情都需要有人承担责任，但有时候，有人却必须要承担不属于他的责任或是按理来说不应该完全由他来承担的责任，一旦这种现象发生了，替罪羊也就出现了。杨晨就是这样一只替罪羊。

    一不小心成了替罪羊

    今年初，外资企业凯威公司由于新业务拓展，招聘了很多员工，座位已经不够坐，有的部门甚至搬到了会议室办公，而公司所在的办公大楼也已经没有了空余的楼层可租。由于公司的租约将要在12月到期，物业提出如果续约的话，就要增加租金。

    几番商讨之后，公司决定搬家。这个项目自然是由人力资源部门承担，而有着多次搬家经验的行政经理杨晨则当仁不让负责主持搬家的具体事宜。

    杨晨办事一向严谨，通过代理找新的办公大楼，谈论租金、申请搬家费用、搞设计招投标、与设计公司确定公司的装修风格、房间大小、办公间的尺寸……事无巨细，他都和顶头老板人力资源总监Knight仔细商量。

    结合以往的经验，杨晨知道公司总监级别的高级主管都必须有房间，14级以上的经理都应该坐在cubical（尺寸略大于普通员工的工作间）里。但是Knight告诉杨晨，搬家的预算有限，公司所租的面积不能太大，因此房间和cubical的数量都必须缩减，杨晨觉得很奇怪，但是Knight说得斩钉截铁，肯定是和大老板商量过的，那就照做吧。

    几个月以后，新的办公大楼和装修图纸都确定了，杨晨依据公司必须搬离老办公楼的底线时间，决定在9月份开始按照设计图纸开始装修，但此时，意外发生了。

    在凯威这样等级森严的外资公司，越级汇报的情形是很少发生的，杨晨所作的工作都是直接与Knight沟通并获得指示，可是杨晨没有想到，Knight直到自己准备把装修队开进新办公大楼的时候，才把新办公室装修设计图给大老板Michael看。这个以严谨、冷峻著称的总裁一看设计图纸，就很不满意，说：我们有7个总监、28个经理，怎么只有4个房间，8个cubical?总监应该都有房间的，14级以上的经理都必须坐在cubical里！

    Knight把大老板的意见告诉了杨晨，并同时通知杨晨说，他将要回国休假两个礼拜，休假期间，杨晨就可以按照大老板的修改建议开始施工了。杨晨目瞪口呆地看着Knight离开的背影，不知道说什么好。

    按照目前的预算，杨晨不可能有多余出来的钱增加租地面积，但是在现有的租地凭空增加出房间和cubical面积是完全不可能的，就算可能，设计公司也不可能在短时间内拿出一个全新的设计图纸。在规定时间内搬家也就成了泡影。

    如果不能按时搬家，现在的办公楼在12月份以后就租给了另一家公司，公司要缴纳巨额罚金以外，还会影响到其他公司的装修和入驻，那个时候，自己就死定了！

    Knight自己的沟通不畅导致的问题，却假借回国休假逃避责任，要自己留下来背黑锅，当替罪羊？想到这里，杨晨出了一身冷汗。

    越级向大老板请示汇报吗？这意味着开罪Knight，自己以后的日子肯定不好过；按照大老板的意图办事吗？时间和资源都欠缺，自己就算累死累活，按时搬家也根本不可能。

    杨晨一筹莫展……

    杨晨该如何避免成为替罪羊 ？

    罗月儿：在对公司的政治文化更敏感的基础上改善与主管的沟通

    这类的问题其实在职场上是常常遇到的，处理得好，与主管的关系建立在信任基础上，做事就能如鱼得水；处理不好，就很容易成为替罪羊，有了苦劳却没有功劳。所以需要好好学习如何应对及处理。

    杨晨本身负责过几次的办公室搬迁经验，所有关于搬家的细节都掌握得不错，做事情的态度也相当严谨，也都定期和老板仔细讨论，看起来整个项目也即将按照既定行程去完成。那问题究竟出在哪儿呢？明明按照老板的指示做事，为什么眼看着项目可能就要搞砸，几个月所投注的心血白费不说，还要成为替罪羊？

    杨晨的工作经验丰富、工作态度相当积极、认真。可惜只是以技术性的看法来处理搬迁的事务，就看不到办公室空间规划背后所代表的涵义，忽略了这件事情的复杂度与应该注意的政治与公司文化。办公室空间规划牵涉到权力与地位的象征，所以应该要对公司的政治文化更敏感。除此以外，他也必须要主动与主管校准彼此的信息与看法。杨晨办事一向严谨，在这个项目上，事无巨细，他都和主管仔细商量，这是杨晨的优点。但是，事无巨细的沟通不代表沟通的品质。沟通讨论问题的时候，要专注在老板表面要求的背后原因与达成的标准。这需要部属主动去了解整体项目的需求，了解老板真正的压力与他思考上可能的盲点，并站在老板的立场，考虑各种解决方案会引起的问题或影响。

    身为一个搬迁项目的负责人，在提出搬家需求与设计图完成的过程中，需要定期与上层主管沟通整体的办公室搬迁计划，否则在执行前才知道方向错误已经为时已晚。

    另外，在解决问题的思考层面上，部属需要主动提出其他的可行性方案。杨晨的老板认为预算有限，所以下了个要让房间和cubical的数量缩减的决议。然而这是一种很直线性的思考模式，预算有限不代表惟一的解决方式就要让房间和cubical变少。杨晨应该要设想多一点的可能性，想想是否还有其它的方法，和老板作一些互动讨论，探索其他方案的可能性。举例来说，所采用的厂商与合作的方式可能就会在价格上有很大的差别；定出优先级，把钱花在刀口上，不必要或不重要的项目可以先不做等等。