（二）培训

　　管理雇员的下一个重要因素是确保对他们进行充分的培训。这将确保他们了解自己的工作任务，工作标准和工作程序。另外确保雇员适当了解你的产品和你的企业为他们提供哪些服务也是很重要的。甚至对那些不是前沿销售岗位上的雇员来说，很好地了解你企业的产品和对他们提供的服务，会增加他们对你的价值。最后，适当的培训会使受训者成为你所喜欢的雇员。这更便于你对他们的管理。当考虑企业培训方面的工作时，记住尽管特许者可能提供某种形式的雇员培训，但最终培训还是由你负责。这样你可以仔细地评估所需要的额外培训程度和培训项目。这些项目包括：专门政策和你的特许经营程序，还有生产知识、基本技能，如销售和计算机知识等。

　　培训是多种形式的，可以在国内培训，也可以在国外培训，可以课堂讲解，主讲工作程度和政策。当然也可以是不那么正式的，如岗上讲解或者是面对面的讲解。如果你的培训项目是特殊性的，那么你也可以考虑把雇员送到外地去培训。当你的培训涉及到技术更新的时候，这种送出去的方法格外有用。考虑找最合适的人执行培训也是很重要的。有多种选择，除了你自己，可以是特许者，现有的员工和员工的提供者。一般来说，培训方式的选择取决于要传递什么样的信息和谁是最好的传递者。

　　最后，要记住培训永远不会停止。所以，要把你的培训计划设计成一个连续性的，而且是对全体员工的，而不只是那些刚被雇来的人。这样就可以保证所有的雇员经过适当的培训使自己不断得到武装。另外不断地培训可以给你提供一个能听到员工反馈意见的好场所，这种场所往往能成为企业反馈信息的最好方式。

　　（三）目的

　　一般的培训不会使雇员最大限度地努力工作，要从雇员那里获得最大限度的工作效益，必须适当地激发他们的积极性。

　　适当地激发积极性是通过保证雇员知道你希望他们干什么开始的。再说一遍，工作描述对此很有用处。它表述了雇主和雇员双方受益的基本参数。为了这个目的，建议把雇员成长的因素写进工作描述中去。

　　如果双方都知道这些期望，那么就可以设计一个能确保雇员受到一定的激发教育的制度。这一制度将包括下面两个基本组成部分。

　　1.工作述评

　　大多数雇员都想做好自己的工作，所以，他们需要从工作描述里知道要他们做什么。

　　一方面，如果他们不知道这些要干的具体工作，他们需要收到一份要求他们必须做好工作的具体资料，如果他们看到这些资料就会非常感激。

　　为了确保雇员收到这些资料，要有一个工作规程，根据这个规程每位雇员都能收到正规的工作述评。这些述评应该是及时的、正式的，最好附有书面文件。这样要花时间和精力来制定规程，为雇员的工作述评做好准备工作。

　　要想使目标技术有效，在工作述评过程中传递给雇员的信息必须以事实为根据，必须以积极的方式进行传递。这包括给他们提供明确的资料，资料中说明他们在什么地方能知道要自己干的具体工作。他们可以根据这些资料中的要求去改进自己的工作。在整个述评过程中，应该收集雇员的各种反馈资料和他们的投入，并形成文件。所以很投入地去为每个雇员制定工作目标是相当重要的。

　　2.奖励和表扬

　　一旦有了评估雇员的制度，那么建立一套奖励雇员的制度也是可行的。这种制度的目的在于激励雇员超额完成工作任务，起表率作用。

　　任何奖励制度的成功与否，取决于事先的计划标准的程度。最主要的是准确地制定什么样的工作目标和诱导雇员做出什么样的行为。这可以包括增加销售、降低消耗，或改善与客户之间的关系。

　　最后，仔细考虑提供奖励的类型。这可以是奖金、假期和奖品。奖励制度要避免完全以钱为基础。钱固然是最有效的刺激物，但消耗性的奖励经常和诸如“Emplayee of the Month”（雇员月）这种形式的刺激效果一样重要。