服从是指个人和公司以及各个部门之间的关系。顺从的人，总是先做计划，在采取行动和决策的时候非常谨慎，工作也做得非常好，非常精确地完成工作。而不那么顺从的人喜欢宏观地考虑问题，而且在工作中也不那么谨慎入微，只会加速整个工作过程。他们看到的是灰色区域，在工作中表现得更普通，而且通常无法独立完成工作任务。  

　　一线明星的性格特征

　　并不是某方面的个性特征很突出，就能塑造出一线明星。一线明星是多种个性特征的不同程度的结合体。

　　一个合格的销售员，他们会以顾客为中心，试图找到越来越多的服务和满足客户需求的方法。他们还能看到每个人好的一面，这有助于在顾客群中结交朋友。但是别搞错了，只是自己具有影响力是远远不够的。那种影响力极大并具有很强的“移情”能力的人，会因为过于在意别人的感受，而无法最终达成销售。

　　然而，如果应聘者的个性是高影响力和高支配能力的结合体，可以说，你找到了一线明星。他们会完美地和顾客融合到一起，但是高支配能力的特性又让他们期望达成销售，因此会不断地向顾客销售产品，而且还能完全站在顾客利益的角度上考虑问题。换句话说，高支配能力或者自我驱动能力的人，可能更坚信你应该用他们的产品，无论你怎么拒绝。

　　进一步说，“高支配能力”对于前台接线员或者经理助理，或者是任何需要更多团队合作的职位来说，并不是理想的个性特征，但是对于销售来说简直就是最完美的。只有具备特别强的自我意识和内心需要去控制不同情形的人，才能在被客户拒绝之后，还不断地联系客户。而自我意识比较弱的、低支配能力的人，在被拒绝一次之后，就会悄悄地走开了，似乎从来没有真正完成一个销售。

　　和我一起工作的销售员中，差不多有一半人在被拒绝一次之后就放弃。很少有人，大概只有4%～5%的销售员会一直努力，坚持到被拒绝4次之后。我发现，要想与潜在用户见面，需要被拒绝8.4次。

　　面对拒绝，是只有一次就放弃，还是被拒绝了40次后依然不肯放弃，纯粹是由销售员的自我意识所决定的。你可以提前告诉销售员，顾客可能至少拒绝8次。这样销售员就能预料到可能面对的拒绝，而不是说只有他一个人要面对这些拒绝，所有的人都一样的。他们在上班的第一天就学到非常重要的一点：对于同一个客户，至少要跟进12次，即使每次都遭到拒绝。

　　如果你能找到那些不用培训就具备这些个性特征的员工，那就更好了。但是，如果不了解那些能够造就销售冠军的个性特征，你可能在经过一次面试之后，就把他们拒之门外了。一个高支配能力、高影响力的应聘者在面试中可能看上去有点过于渴望成功，也许更强烈，那种过于自信、好斗的表现可能会吓到某些老板。不要让它影响你的选择，要知道这是每个一线明星必备的性格特征。

　　本文摘编自作者所著《无敌销售团队》一书，此书由华章出品。