近日，公司收到一个客户在竞争情报业务方面的需求，内容如下：

　　1、政策动态：国家最新家电政策及导向、政府支持重要投资项目（如：鼓励芜湖建厂、家电下乡、节能惠民、以旧换新、鼓励节能减排等）、国家与企业合作共同制定的技术路线图动向及内容、国家“产、学、研”重要项目；

　　2、标准动态：白电产品标准的制定情况，包括尚未公布出来的标准制定计划、标准合作制定单位、最新发布标准及国内外即将出台标准对家电的影响。

　　3、共性技术：节能环保、健康舒适、工业设计、消费者研究等共性技术的新动向，扫描标杆和竞争对手关键技术创新和动态，如智能控制、无网豆浆、冷冻技术、热泵节能、包装技术等。

　　4、标杆及竞争对手信息：重点关注几家标杆企业动向及重大事件。年度关键经营研发数据、新产品研发项目、重要高层会议、基础研究情况、专利状况及技术规划、新技术研发动向、最新技术成果、存在的不足等以及成果转化情况分析。

　　5、家电新工艺或新材料的介绍和分析：产品新材料的使用，优劣势分析。

　　如何解决客户的需求？首先来分析一下背景。客户是一个大型的家电企业，近几年的发展势头很好，产品从空调冰箱洗衣机到各种小家电，覆盖了整个白电领域。本次需求是该公司集团层面研发机构提出来的，是针对白电行业技术发展的跟踪，其目的是了解家电行业的最新技术，确定该公司的技术方向。

　　客户的需求有三个层面内容：其一是相关行业政策，包括产品的标准制定，需要第一时间掌握；其二是技术的最新发展情况，特别是关键技术创新和动态；其三是标杆企业以及竞争对手的研发状况，以及新产品的推出等。从情报信息来源来看，这些内容一方面可以从公开渠道获取，比如网站（包括相关政府部门和企业网站）、报刊杂志等，另一方面需要和相关研发机构，比如高校，一些研究所建立联系，了解这些机构的研发项目，同时还必须在各个标杆企业建立一定的信息渠道，了解相关企业的产品研发情况。