7.很抱歉，给您添麻烦了。

　　8.谢谢您的意见。

　　七、用户来访投诉时

　　1.先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?

　　2.先生，请问您贵姓?

　　3.您能把详细情况告诉我吗?

　　4.对不起，给您添麻烦了。

　　八、如职权或能力不能解决时

　　1.对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。

　　九、当投诉不能立即处理时

　　1.对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。

　　2.谢谢您的意见。

　　十、用户室内工程报修时

　　1.您好，服务中心。请问您室内哪里要维修?

　　2.您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?

　　3.谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。

　　十一、收费管理时

　　1.先生，您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号? 2.您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元

　　3.收您***元，找回***元。

　　4.这是您的发票，请保管好。

　　5.谢谢您，再见。

　　十二、用户电话咨询管理费时

　　1.先生，您好!请问有什么可以帮忙的吗?

　　2.请稍等，我帮您查一下。

　　3.贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。您打算来交款吗?

　　4.一会儿见。

　　十三、催收管理费

　　1.先生，您好!

　　2.贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按0.2%计收滞纳金。