一、接听电话时

　　1.您好

　　2.您好，物业管理公司

　　3.请问您贵姓?
　
　　4.请问有什么可以帮您的吗?

　　二、当听不清楚对方说的话时

　　1.对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?

　　2.先生，您还有别的事吗?

　　3.对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?

　　4.您能听清楚吗?

　　三、当对方要找的人不在时

　　1.对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?

　　2.谢谢您，再见。

　　四、打出电话时
　
　　1.先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。

　　五、当要找的人不在时

　　1.您能替我转告他吗?

　　2.谢谢您，再见

　　六、用户电话投诉时

　　1.先生，您好!**管理公司。

　　2.请问您是哪家公司?

　　3.先生，请问您贵姓?

　　4.请告诉我详情，好吗?

　　5.对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?