还有如门店促销信息、折扣标准、会员日活动安排等许多吸引顾客参与的营销信息,都已出现从临时性逐步演变为定时、定期、定点的趋势,例如会员折扣日在全国许多连锁药店都在开展,并成为其常规管理工作。这就要求连锁药店树立以顾客为中心的标准化服务理念,并及时调整“标准”,以吸引并稳定消费者。
延伸——
流程设计:标准化管理的核心
科学规范的业务流程,是连锁药店标准化管理的基础和核心,是保障企业进行低成本营运的基本原则,是配送中心和采购职能部门大规模高效运作的前提。流程改造是一个复杂的系统工程,它关系到组织结构、部门岗位职责及其工作习惯甚至部门及个人利益等等,会带来一些阵痛,必然会有一个过程。所以一个连锁药店的营运流程一旦确定下来,就不宜频繁变化,多变的流程会导致职责不清和管理混乱以及不必要的资源、时间等浪费。标准化流程设置一般要注意两点——
一是标准化流程需要具备单一、简单、固定的特征,它的前提是店铺标准化。店铺标准化即是对战略经营目标中主营业态的选择,无论企业如何扩张,都必须制定自己的主营业态,并且要有标准化的门店,因为连锁的最大特征之一就是具备可复制性。个性化的门店会造成事实上的单店经营,难以实现真正意义上的连锁管理。如果要求单店对不同商圈采用个性化竞争手法,商品库存资金利用效率由门店负责,就会导致整个企业的经营最终依赖于各个单店的经营绩效,同时必然带来扩张和管理上的困难,这与通过连锁经营实现快速扩张和规模效益是背道而驰的。
二是流程的标准化必然需要有标准化的环节,销售与库存管理是其中重要的两个部分。销售标准化是对商品陈列、商品售价、折扣促销等都予以标准化,通过设立专门的部门和专业的岗位人员进行集中管理,而将门店的职能从决策加执行模式转变为单纯的销售执行,这也是高效率低??销售管理与库存管理予以分离,也就是现在已经被越来越多的企业采用的进销分离模式。真正意义上的库存管理必须由“进”方也就是采购中心负责,以便及时掌握商品的销售状况和趋势,不断调整商品结构,应对市场的变化。