提拔员工引发的问题

　　将员工提拔到管理岗位有可能引发一系列的问题。在等级森严的企业中，一旦某位员工得到提拔，他与以前与他同级的员工的关系势必会发生改变。例如，弗雷德与乔、詹妮弗做同事已经很多年了，他们有许多共同之处。但在乔升职之后，他追求的目标就发生了改变。尽管许多新上司会试图假装他与那些同事仍然是好伙伴，但他们之间的关系的确出现了改变，而恐惧是引起这种改变的主要原因。

　　在等级森严的企业里，新上司越是尽力去掩盖领导与下属之间的等级关系，就越容易引起恐惧和厌恶情绪。如果新上司和以前同级的同事都试图假装什么事也没发生，就会出现误解、欺骗、滥用职权等现象。新上司害怕失去自己刚刚获得的权力，那些同事害怕新上司对他们滥用职权。

　　如果领导者是由众望所归的人士担当，出现这些问题的几率就会大大降低，甚至有可能完全消失。企业应强调职权是对事不对人的。企业应根据员工对组织既定目标做出的贡献来决定其薪酬，而不应因为某人是团队领导，需要对其他成员的绩效负责，而给他支付更高的薪酬。

　　在等级森严的企业，对丢掉工作、失去权力、金钱和福利的恐惧势必会影响到你的思想和绩效。如果你突然被领导从得心应手的工作岗位上提拔到管理岗位，且可以得到更高的薪酬，你有一些惊慌是可以理解的。但是，那些不擅于领导和激励他人的管理者可能会夜不能寐，并且不断问自己，“如果公司知道我在领导他人方面做得多么糟糕，一定会炒我的鱿鱼！为什么我不做自己擅长、能够应付自如的事情呢？”

　　温和是一种力量

　　午后，阳光很好。在位于深圳蛇口的泰格公寓，周金元讲着新加坡普通话，语速很慢，目光中都带着笑意。相比于一般的高层领导者，这位新加坡辉盛管理有限公司中国区域总经理的风格实在过于温和。细心一点，你会在泰格公寓所有员工的身上发现这种风格的影响和印记—向任何一位工作人员发问：“餐厅在哪里？”他都会头前带路，一直将你送到一楼餐厅门口。迎面而来的服务人员笑容亲切，完全不像一般星级酒店那样礼貌而冰冷，距离顷刻被拉近。

　　作为辉盛旗下的一家高档涉外酒店式服务公寓，泰格公寓80％以上的住户为“长住人口”，在远离故土的异乡，他们更需要家的感觉。而在酒店业，大部分员工处于与客人直接接触的一线，技术上的不熟练或是心理上的不安全感往往会直接影响他们的服务表现。周金元说，“要让客人把这里当成家，首先得让员工像在家里一样放松，这样他们才会真心为客人服务。”

　　为此，周金元和她的管理层一直采取温和的管理方式，他们对员工有要求同时也提供支持，对员工会督促但不会苛责，而且从不吝惜表扬。

　　培训：利其器

　　陌生的企业环境往往意味着极大的不确定性，这会令新入职的员工本能地感到紧张，甚至恐惧。周金元认为，适当的岗前培训能使这种紧张心理得以消除。在辉盛，每一位新员工都要经历整整一个月的三步曲式的培训—先由人力资源部向其介绍企业文化，包括酒店宗旨、使命、核心价值观等；然后员工会被分配到各部门熟悉情况，以便从宏观上了解酒店运作；最后才到自己的岗位上学习专业技能，并由指定的导师一对一辅导。