对策与预防:事先就应该对什么是可接受的行为,什么是不可接受的行为作出决断,给自己确定一个忍耐度的范围。经理们需要熟练掌握的两种技巧之一就是懂得何时干预,何时隐退。在实践中按照自己给出的方针处理每一个问题,坚持不懈,直到养成习惯。
御下过严
经理发现A员工上班之前先去拜访了一位客户,却没有及时打电话告知去向。A员工反驳说:“我在这儿工作了五年,在好几个经理手下干过,哪一次不是随叫随到?我每隔几天到某客户那儿,是去看看有没有新情况,同他们谈谈心。对于别的任何一个经理,我从来都没有必要汇报自己的一举一动,搞不懂你为什么要我这么做?”
对下属太严会产生很多问题:表明你并不信任他们;限制他们自主决策的能力;使员工失去工作动力。
对策与预防:与“御下不严”相似,经理同样应该事先对何时干预、何时隐退作好打算。了解员工的长处与短处,用同样的方式对待所有的员工是错误的。大多数人在具有一定自主权时能将工作做得最好,对于他们就用不着过多的指导和要求。也经常会有一些员工缺乏自我管理的技巧,有些人甚至连最基本的原则也不懂。这样的员工就需要更多的教导。作为经理,目标之一就是培养自己的工作群体,使之最终不再需要一个“施力者”。
不鼓励下属学习与提高
艾玲有时要做核对报表一类的工作,但每次她收集的数据都被拿给别人做分析,所以她非常希望自己能掌握一些统计原理或是研究方法一类的知识。当她向经理表达这一愿望时,经理却说:“这工作你一年做不了几次,没有人会对你有过高的要求。再说,我们刚招了几个研究人员。你只要确定数字合得上就行了,解释的工作就让别人来做吧。”
这位经理的错误在于:如果艾玲已经是一名比较出色的员工,进一步的提高可以使她更有价值;当你限制了她的提高,她不仅将会不思进取,而且会对已经熟练的工作失去兴趣。
对策与预防:增加员工技能最自然的办法是让他们交叉进行现有工作的培训,从而保证部门里的每一项工作至少有两个人能胜任。倾听员工上进的要求。当有员工要求更新鲜、更有吸引力的工作时,鼓励员工们找出一条提高技能的途径,使他们成为公司的顶梁柱。如果你手头有一项稍微超出某位员工能力范围的工作,不妨考虑交给他做。因为对员工来说,全神贯注地投入工作,并在工作中提高对自身的要求,也是一个获得成长的机会。
错误地阻碍想离开的员工
张斌的专业是艺术设计,却在公司的生产部门工作。近来销售部的经理提出把所有印刷品的设计任务都交给张斌来做,包括宣传手册、产品目录、海报,甚至报纸或杂志上的广告。张斌很想有这样一个发挥自己艺术设计专长的机会,而他在公司的生产部门里却看不到这种可能性。经理了解到他想离开的想法后说:“你是我们这儿很有价值的一位员工,我想我们肯定能做些什么,让你留下来。公司有一个大的营销部门并不意味着我的部门就不能做一些专业的营销工作。我给你一些附带的工作,比如,为我们的产品设计包装,怎么样?这不就能发挥你的艺术特长了吗?”